隨著時代的發(fā)展，人民生活水平的提高，人們更重視生活的品質(zhì)了，對衣、食、住、行的要求也越來越高。今天提到的就是酒店行業(yè)的生存現(xiàn)狀。中國改革開放已經(jīng)經(jīng)歷三十幾年，全國酒店總數(shù)每年平均增長在10%以上，截止到2012年，中國酒店數(shù)量已經(jīng)達到40.15萬家。但是酒店行業(yè)如此迅猛的發(fā)展，效益卻沒有得到相應的提高。

      市場的進一步開放，行業(yè)的競爭日漸白熱化。一個酒店的服務質(zhì)量的高低和管理水平的能力是衡量酒店水平的決定性因素。因此，如何提高服務質(zhì)量是每家酒店企業(yè)面臨的重要問題。目前，越來越多的酒店管理人員通過短信平臺(//www.complaintb.cn/)的信息化，為自己的客戶提供服務。

      短信平臺的信息化具有針對性、便利性和廉價性的特點，它是針對現(xiàn)有會所服務體系的重要補充。通過短信服務平臺，能節(jié)省大量的人力物力，并且價格極其低廉。九天企信王(//www.complaintb.cn)針對酒店服務行業(yè)上的應用作出了如下分析：

一、針對顧客、會員

1、  迎送問候

即時向首次入辦理入住手續(xù)的顧客發(fā)送溫馨問候，比如：”尊敬的顧客，歡迎光臨xx酒店，xx酒店全體員工竭誠為您服務，如有任何需要，請致電：xxxxxxxx”;

2、  酒店動態(tài)信息

向顧客發(fā)送酒店動態(tài)信息，如新建設施、近期所獲榮譽，讓顧客認為酒店正在不斷完善，設施、服務越來越好。

3、 特色服務推薦

顧客入住之后，酒店管理人員通過短信向客人推薦酒店的特色服務，比如：餐飲、娛樂、附近景點，以促進顧客消費。

二、針對內(nèi)部員工

1、會議通知、重要提醒

酒店管理人員利用短信平臺發(fā)送會議通知、放假安排等重大安排，不僅傳達速度快，而且節(jié)省了打電話所需的時間及人力。

2、員工關懷、內(nèi)部溝通

酒店管理人員可定時定期給內(nèi)部員工發(fā)送生日、節(jié)假日祝福信息。溫情管理，既加強了與員工的溝通，也增強了員工的歸屬感，促使員工工作積極性提高也使得崗位流動性降低。