1、行業(yè)背景

說起旅游，對于現(xiàn)在的人們來說已經(jīng)是司空見慣的事情。人們物質(zhì)生活好了，自然也想在精神生活方面得到滿足。2015年旅游總收入突破4萬億大關(guān)。與火熱的旅游市場相對應(yīng)的就是行業(yè)之間競爭的白熱化。大家普遍采取的競爭就是大打價格戰(zhàn)，其結(jié)果就是殺敵一千，自損八百。效果并不好。相關(guān)旅游企業(yè)迫切需要提升自己的品牌形象，樹立服務(wù)標(biāo)桿。因此，利用手機短信平臺短信營銷這種市場新興的營銷模式，在行業(yè)迷茫的今天，成為了大家不約而同的選擇。

旅游公司服務(wù)的實現(xiàn)離不開人與人之間的溝通。服務(wù)質(zhì)量直接影響到旅游體驗。旅游公司利用短信平臺可以搭建企業(yè)與游客之間的溝通橋梁，通過發(fā)送不同的短信進行貼心服務(wù)，提高游客滿意度。

2、應(yīng)用范圍

九天企信王通過對旅游市場的調(diào)研，目標(biāo)客戶需求主要集中在以下幾方面：

1、品牌推廣：客戶來電或上門咨詢后，將旅行機構(gòu)簡介、最新優(yōu)惠活動、客服熱線等信息發(fā)送至客戶手機，便于客戶查看；客戶在公司網(wǎng)站注冊賬號后，系統(tǒng)第一時間將注冊成功信息發(fā)至客戶手機。

2、會員管理：包括會員通知、老客戶通知、有意向的新客戶通知等。

3、促銷優(yōu)惠：開展促銷優(yōu)惠活動時，及時發(fā)送時間、地點等信息給客戶。

4、線路推薦：旅行社可針對不同季節(jié)、長短假期等，向客戶發(fā)送不同旅游線路推薦短信。

5、交通路線查詢：向客戶推送最優(yōu)交通路線，為客戶提供路線查詢服務(wù)。

6、機票打折：向客戶發(fā)送機票打折信息，方便有需要的客戶享受優(yōu)惠。

7、景點介紹：當(dāng)?shù)刂饕�旅游景點、當(dāng)?shù)靥厣�推薦、民風(fēng)民俗等信息。

8、溫馨提醒：登山注意事項、雨雪天注意事項、有危險動物出沒地的注意事項等，給與客戶溫馨提醒，注意安全。

二、短信平臺旅游行業(yè)推廣方式及話術(shù)范例

1、鎖定目標(biāo)客戶

旅行機構(gòu)可根據(jù)平時的客戶資料管理及分析，刪選出目標(biāo)客戶，發(fā)送相關(guān)推廣信息，吸引客戶回復(fù)和來訪。短信案例如下：
“xx旅行社提醒您假日出游早安排，港澳5日1350元、歐洲11國14天13100元，塞班5天6080元，國內(nèi)報價均已出臺�！緓x旅游社】”
“4月30日夏威夷7天8800元，收自備簽客人，機位有限，報名從速。咨詢：xxxxxx【xx航空】”
“‘中國東方快車’文化之旅張家界遵義黃果樹鎮(zhèn)遠(yuǎn)古鎮(zhèn)鳳凰古城豪華軟臥專列9月11日出發(fā)，3980元，快撥打xxxxxx咨詢�！緓x旅行社】”

2、維系老客戶

針對老客戶發(fā)送推出優(yōu)惠打折活動，促使其進行二次消費，并強調(diào)老帶新會有意想不到的優(yōu)惠和禮品相送，旅游就是為了放松身心，如果能獲得更多優(yōu)惠服務(wù)，為什么不選擇曾合作過的旅行機構(gòu)呢？短信案例如下：

“尊敬的客戶：您好！4月25、26日，南京有55折機票，南昌有3折機票。如有需要，請致電：xxxxxx【xx航空】”
“十一想去哪里玩？快快加入xx旅行社的隊伍吧！超低的價格！直飛的航班！讓您舒舒服服玩遍全世界！咨詢電話：xxxxxx【xx旅游社】”

“感謝您在我公司預(yù)定酒店，我們將消費金額3%的現(xiàn)金獎勵給您，詳情請垂詢客服。下次您訂房請報82505卡號以便為您積分。另有機票獎勵豐厚�！緓x大酒店】”

3、開通短信接口促發(fā)展

電子商務(wù)發(fā)展如火如荼，網(wǎng)上訂票已成趨勢，旅游行業(yè)可以開通網(wǎng)站短信接口，自動向會員發(fā)送驗證碼短信和購票是否成功的通知。

九天企信王短信平臺還可應(yīng)用于訂房訂票、短信咨詢、投訴建議等業(yè)務(wù)辦理；同時，也能起到很好的客戶管理功能，旅行機構(gòu)可以運用短信管理系統(tǒng)向客戶發(fā)送消費積分、節(jié)日問候、生日祝福等信息，加強客戶黏性，提升客戶滿意度。短信案例如下：
“您好！機場取票位置:在2號航站樓，一層進13號門對面索納塔車旁賓館旅游預(yù)定中心空港花園柜臺，請您提前一個半小時到機場取票�！緓x航空】”

“簽證所需資料：護照有效期在半年以上，彩色白底照片6張，公司空白抬頭紙加蓋公章４張，身份證復(fù)印件，單位營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件加蓋公章，全家戶口本復(fù)印件�！緓x旅行社】”

“您好！您今天預(yù)定的商務(wù)單間，房號是310，我們靜待您的光臨！請用短信的方式回復(fù)此號碼進行確認(rèn)。【xx酒店】”

為迎合市場轉(zhuǎn)變，九天企信王短信平臺為客戶提供最具實效和價值的短信營銷方案，作為新媒體企業(yè)營銷專家，為廣大中小企業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)新營銷推廣服務(wù)！