2014年的十一黃金周某旅游景區(qū)的客流量比往年同期上漲了10%，與此同時，客戶投訴率卻下降了40%，帶來這一轉(zhuǎn)變的正是短信群發(fā)平臺(www.complaintb.cn)。

    旅游地使用短信平臺在很多地方已經(jīng)不是稀奇事兒，在以往各地很多旅游地在旺季來臨之前都會群發(fā)一些旅游信息來刺激游客上門率。某旅游地游客集散中心在黃金周來臨前夕開通了短信平臺，試運(yùn)行時取得了不錯的效果，不管是短信的到達(dá)率還是時效性都非常令人滿意。因此，在十一黃金周來臨之際，該游客集散中心使用短信平臺的頻率大量增加，主要從3個方面完成了游客集散中心客服處的職能：

    一方面，針對游客對陌生環(huán)境的不了解，游客集散中心在游客買票入景區(qū)后會根據(jù)游客留下的電話號碼發(fā)布景區(qū)吃住行信息，方便游客及時了解景區(qū)的情況，同時上下行的短信通道也可以及時處理游客在景區(qū)旅游時遇到的問題和求助。

    另一方面，針對黃金周大批量游客的涌入可能會導(dǎo)致的熱門景點(diǎn)人流量爆棚而出現(xiàn)的安全隱患問題，游客集散中心還特意根據(jù)景區(qū)工作人員的實(shí)時反饋信息做出了相應(yīng)的分流短信提醒，每一處景區(qū)的大概人流量信息及時向游客反饋，避免游客在觀景游玩過程中導(dǎo)致的長時間排隊(duì)等待等滿意度下滑的問題出現(xiàn)，也便于景區(qū)更直觀的進(jìn)行管理。

    第三方面，針對天氣原因?qū)е碌牟灰顺鲂械膯栴}，很多游客進(jìn)入景區(qū)后可能會遭遇突發(fā)天氣變化，加上黃金周人流量巨大，各種不利因素的影響對景區(qū)的管理工作都是極大的考驗(yàn)。利用短信群發(fā)平臺發(fā)布最新天氣情況預(yù)警，以及避險(xiǎn)方式方法還有人員疏散通道的告知都是游客集散中心在這次黃金周中所處理的細(xì)節(jié)。

    如此細(xì)致而有效的信息發(fā)布，很快取得了成效。在黃金周第一天，游客入景區(qū)游玩秩序井然，此外投訴率持續(xù)走低，景區(qū)管理方管理起來輕松，游客玩得也高興，短信群發(fā)平臺讓無數(shù)人點(diǎn)贊！