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1、新客戶——免費到店體驗服務短信通知。對于家居行業(yè)來說,對老客戶的維護是最為重要的,良好的口碑宣傳比任何形式的廣告效果都好。但是,老客戶的流失又是必然的,那么這個流失率,就得通過開發(fā)新客戶來彌補。所以,家居機構(gòu)每個月都會安排客戶到店體驗活動,通過短信的形式來發(fā)布活動信息。此時要注意的是,發(fā)送短信前要先對發(fā)送對象按照區(qū)域、年齡、職業(yè)等進行篩選、區(qū)分。
2、初次到店客戶——短信回訪?蛻舫醮蔚降牦w驗消費之后,家居機構(gòu)可以發(fā)送短信進行問候,詢問服務感受,還可以贈送精美小禮品,提醒客戶下次來店領(lǐng)取,這樣可以加深該店在客戶心中的印象,提升客戶滿意度,增加客戶二次購買率。
3、會員維護——預約提醒。針對辦理年卡的會員來說,精細化的服務和跟蹤是不可或缺的。針對此類客戶,可以發(fā)送短信進行預約提醒,比如下次來店應是哪天。季節(jié)變換時,可以通過發(fā)送家居維護小常識等內(nèi)容進行短信營銷,這類信息對于老客戶來說也是非常實用的。
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