在數(shù)字化浪潮席卷基層的今天，四川省仁和鄉(xiāng)探索出一條獨(dú)具特色的基層治理新路徑。這個(gè)地處丘陵地帶的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，通過(guò)搭建政務(wù)短信服務(wù)平臺(tái)，將冷冰冰的技術(shù)與暖人心的服務(wù)完美融合，為新時(shí)代干群關(guān)系建設(shè)提供了鮮活樣本。

一、制度筑基：讓信息傳遞有章可循

任何創(chuàng)新都需要制度護(hù)航。仁和鄉(xiāng)建立了"五步審核"機(jī)制，從信息收集、專業(yè)核校到法律顧問(wèn)把關(guān)，每個(gè)環(huán)節(jié)都有專人負(fù)責(zé)。在信息發(fā)布廳，墻上掛著的《政務(wù)信息發(fā)布規(guī)范》格外醒目，詳細(xì)規(guī)定著信息類型、發(fā)送時(shí)段和語(yǔ)言規(guī)范。每周五下午，全鄉(xiāng)干部都要參加"信息質(zhì)量分析會(huì)"，針對(duì)群眾反饋調(diào)整服務(wù)策略。

二、精準(zhǔn)畫像：繪制群眾需求圖譜

籌備階段的工作堪稱現(xiàn)代版"走基層"。78名工作人員歷時(shí)3個(gè)月，走遍全鄉(xiāng)22個(gè)行政村，采集6100余個(gè)有效號(hào)碼時(shí)同步記錄每位群眾的工作性質(zhì)、技術(shù)專長(zhǎng)。養(yǎng)殖戶劉某的手機(jī)里存著防疫提醒，果樹種植大戶王某定期收到市場(chǎng)行情，外出務(wù)工群體總能提前知悉家鄉(xiāng)招聘信息。

這種"一人一策"的信息服務(wù)背后，是動(dòng)態(tài)更新的數(shù)據(jù)庫(kù)和每月調(diào)整的用戶畫像模型。

三、技術(shù)賦能：搭建智慧溝通橋梁

平臺(tái)采用"智能分揀+人工復(fù)核"雙保險(xiǎn)機(jī)制。當(dāng)工作人員輸入"柑橘滯銷"關(guān)鍵詞，系統(tǒng)自動(dòng)匹配種植戶信息；輸入"防汛預(yù)警"，立即鎖定沿河居民。更值得稱道的是雙向互動(dòng)設(shè)計(jì)——群眾回復(fù)數(shù)字1可獲取政策原文，回復(fù)2可轉(zhuǎn)人工咨詢，回復(fù)3直接跳轉(zhuǎn)辦事預(yù)約入口。這種"指尖上的對(duì)話"讓政務(wù)溝通變得像朋友聊天般自然。

四、實(shí)效說(shuō)話：看得見(jiàn)的民生溫度

平臺(tái)運(yùn)行半年間，共推送53期惠民信息，創(chuàng)造了多個(gè)暖心記錄：暴雨預(yù)警短信讓37戶危房居民及時(shí)轉(zhuǎn)移，就業(yè)信息促成142人返鄉(xiāng)就業(yè)，農(nóng)產(chǎn)品銷售信息幫農(nóng)戶增收76萬(wàn)元。最讓群眾津津樂(lè)道的是"李大爺尋藥記"——通過(guò)短信求助，鄉(xiāng)里幫獨(dú)居老人及時(shí)找到急需的慢性病藥物。

這些真實(shí)故事讓政務(wù)短信成為群眾手機(jī)里"舍不得刪的信息"。

五、持續(xù)進(jìn)化：構(gòu)建服務(wù)生態(tài)圈

當(dāng)前，平臺(tái)正在推進(jìn)3.0版本升級(jí)。新增的"鄉(xiāng)親互助"板塊，讓農(nóng)機(jī)具共享、技能互換等信息自由流通；"政策直播間"定期邀請(qǐng)專家解讀三農(nóng)政策；即將上線的智能應(yīng)答系統(tǒng)，能自動(dòng)識(shí)別方言語(yǔ)音留言。更令人期待的是與省政務(wù)平臺(tái)的對(duì)接計(jì)劃，未來(lái)群眾可直接通過(guò)短信辦理20項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)。

六、經(jīng)驗(yàn)啟示：溫度是最好黏合劑

仁和鄉(xiāng)的實(shí)踐揭示：政務(wù)信息化不是冷冰冰的技術(shù)堆砌。當(dāng)78歲的張婆婆學(xué)會(huì)用短信查養(yǎng)老金，當(dāng)務(wù)工青年通過(guò)短信給家鄉(xiāng)特產(chǎn)帶貨，科技便有了人性的溫度。這種溫度體現(xiàn)在凌晨不擾民的發(fā)送設(shè)置里，藏在通俗易懂的方言化表達(dá)中，更顯現(xiàn)在每條信息末尾那句"有事您說(shuō)話"的真誠(chéng)承諾里。

這場(chǎng)"指尖上的改革"帶給基層治理三大啟示：一是服務(wù)精準(zhǔn)度決定群眾滿意度，二是制度剛性保障服務(wù)柔性，三是技術(shù)創(chuàng)新必須伴隨情感投入。正如鄉(xiāng)長(zhǎng)在總結(jié)會(huì)上所說(shuō)："我們發(fā)的不是短信，是牽掛；收的不是回復(fù)，是信任。"

在5G時(shí)代呼嘯而來(lái)的今天，仁和鄉(xiāng)的故事證明：真正優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)，既要有科技支撐的"面子"，更要有民生為本的"里子"。當(dāng)每個(gè)字符都承載著為民初心，方寸屏幕也能架起連心金橋。這種充滿鄉(xiāng)土智慧的創(chuàng)新實(shí)踐，為破解基層治理"最后一公里"難題提供了生動(dòng)注腳。