在數字化轉型浪潮中，基層政務部門正積極探索服務創(chuàng)新模式。上海市某工商部門打造的政務短信服務平臺，以其精準、高效的服務特點，在經營者群體中獲得廣泛好評。這個溝通橋梁的搭建，不僅體現了政務服務的智慧升級，更彰顯了以人為本的服務理念。

一、智慧化信息傳達革新服務效能

傳統(tǒng)政務通知往往存在覆蓋面有限、時效性不足的痛點。該工商部門搭建的短信服務平臺，通過三項創(chuàng)新機制實現了服務效能的跨越式提升。首先構建起覆蓋轄區(qū)內全部市場主體數據庫，將營業(yè)執(zhí)照信息、經營者聯系方式等基礎數據全部納入動態(tài)管理。

在每年例行的企業(yè)年報、執(zhí)照年檢等工作中，平臺可自動篩選目標群體，實現精準信息推送。

以電動自行車專項整治為例，平臺通過關鍵詞檢索功能，快速鎖定轄區(qū)全部相關經營主體，在三天內完成合規(guī)經營提醒全覆蓋。這種分類管理模式，既保證了政策傳達的精準度，又避免了對無關企業(yè)造成信息干擾。統(tǒng)計顯示，通過短信平臺開展專項通知，信息觸達效率較傳統(tǒng)方式提升近3倍。

二、雙向互動機制構建服務新生態(tài)

不同于單向信息傳輸，該平臺開創(chuàng)性地建立了雙向溝通渠道。經營者發(fā)送"咨詢+問題關鍵詞"至指定號碼，即可獲得自動回復的政策解答鏈接。對于復雜問題，系統(tǒng)自動生成服務工單轉入人工處理流程。2023年數據顯示，該平臺日均接收咨詢信息120余條，平均響應時間縮短至1.5小時內。

在年度證照更新高峰期，平臺推出"智能客服+人工值守"雙軌服務。經營者通過短信提交材料電子版，可實時查詢審核進度。某餐飲店主王先生表示："以前辦證要反復跑窗口，現在通過短信就能完成材料預審，省時又省心。"這種全天候在線的服務模式，有效緩解了服務窗口的接待壓力。

三、食品安全監(jiān)管的預警哨兵

針對食品行業(yè)監(jiān)管特性，平臺開發(fā)了智能預警功能。系統(tǒng)自動關聯食品經營許可證、健康證等證照信息庫，在證件到期前30天、15天、3天分階段發(fā)送提醒。2023年累計發(fā)送預警信息6000余條，證件逾期率同比下降42%。某連鎖超市負責人反饋："三重預警機制就像上了保險，避免了我們因疏忽造成的經營風險。"

在食品安全知識普及方面，平臺開創(chuàng)"政策解讀+案例警示"雙管齊下的傳播模式。每月定期推送食品安全操作規(guī)范短視頻鏈接，結合季節(jié)特點發(fā)送儲存溫控提醒。2023年夏季高溫時段，及時推送的冷鏈管理須知，幫助轄區(qū)食品經營者避免了多起食品安全隱患。

四、鄉(xiāng)村振興中的數字助手

針對轄區(qū)內涉農經營主體特點，平臺特別開發(fā)了惠農服務模塊。通過大數據分析農產品購銷高峰期，提前推送合同簽訂注意事項。2023年秋收時節(jié)，針對新型農業(yè)合作社集中反映的訂單農業(yè)糾紛問題，平臺定向發(fā)送合同風險提示，有效預防了多起履約糾紛。

在農資打假專項行動中，平臺創(chuàng)新采用"暗語對照表"形式，將常見假劣農資特征轉化為通俗易懂的識別口訣。通過這種寓教于樂的方式，幫助農戶提升辨假能力，該舉措獲得農業(yè)農村部典型案例收錄。

五、服務升級的持續(xù)探索

目前，該平臺已進入3.0升級階段。新增的智能語音轉換功能，幫助老年經營者輕松實現語音轉文字咨詢。正在測試的"電子證照包"服務，可將電子許可證、檢測報告等文件通過加密鏈接發(fā)送，既確保信息安全，又方便經營者隨時調用。

值得關注的是，平臺正在試點接入城市政務服務中臺系統(tǒng)。未來有望實現市場監(jiān)管、稅務、消防等多部門信息聯動，真正構建起"一站式"政務服務體系。這種跨部門協同的創(chuàng)新嘗試，為基層政務數字化轉型提供了寶貴經驗。

在數字化轉型背景下，政務短信服務平臺的成功實踐表明：技術賦能必須與人性化服務相結合。通過持續(xù)優(yōu)化服務流程、創(chuàng)新互動方式、提升響應速度，基層政務部門正構建起新型政企互動關系。

這種以需求為導向、以技術為支撐的服務創(chuàng)新，不僅提高了行政效能，更增強了人民群眾的獲得感和滿意度，為數字政府建設提供了可復制的基層樣本。