電商運營推廣短信的關(guān)鍵階段

一、前期：提高店鋪知名度

在電商行業(yè)競爭激烈的情況下，初次購買的買家對店鋪并不熟悉。因此，在前期階段，可以通過短信向買家宣傳店鋪產(chǎn)品的特色，并提供新客首單優(yōu)惠，吸引客戶的注意。在買家下單但未付款時，可以適度地通過短信提醒客戶，但不宜過多，以免引起客戶的反感。此外，在發(fā)貨后，可以通過短信提醒客戶已經(jīng)發(fā)貨，并告知貨物的到達情況，讓買家感到商家的負責(zé)和專業(yè)，給他們留下良好的印象。同時，在貨物到達后，可以通過短信提醒買家驗收，并鼓勵滿意的客戶給予好評，如果不滿意則及時提供退換貨服務(wù)。每次發(fā)送短信都會加深客戶對商家的印象，因為短信中都有店鋪的簽名。通過這些操作，可以讓買家記住這個店鋪，為后續(xù)的推廣打下良好的基礎(chǔ)。

二、中期：培養(yǎng)忠實客戶

有些商家只關(guān)注一次性的交易，沒有意識到如何培養(yǎng)買家成為忠實的老客戶。事實上，通過短信可以實現(xiàn)這個目標。首先，在店鋪上新的時候，及時通過短信提醒買家，喚醒老客戶的購買欲望。其次，在電商節(jié)、大型節(jié)日和店鋪周年慶等時機，向曾經(jīng)購買過的客戶發(fā)送優(yōu)惠信息，并在促銷活動即將結(jié)束前發(fā)送時間緊迫的提醒，以促進他們的購買行為，提高銷量。

三、后期：維護老客戶

在后期階段，需要維護已經(jīng)成為老客戶的買家。首先，可以在節(jié)假日或客戶生日時，通過短信群發(fā)節(jié)日問候和祝福，同時發(fā)送一些與行業(yè)相關(guān)的知識，如護膚品店可以在換季時發(fā)送一些換季護膚知識，提醒客戶及時補水。這樣可以讓客戶感到商家的關(guān)懷，進一步提升客戶對商家的印象。其次，在店鋪設(shè)立會員制后，可以通過短信向會員發(fā)送特別的優(yōu)惠信息，讓他們感受到自己的特殊身份。這樣的維護措施可以增強客戶的忠誠度，促使他們繼續(xù)選擇購買。

以上就是電商運營推廣短信的關(guān)鍵階段。只要在每個階段都做好相應(yīng)的操作，就能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)績的持續(xù)增長。電商BOSS們應(yīng)該抓緊利用短信平臺，提升店鋪的知名度和客戶的忠誠度。