雙11銷售創(chuàng)紀錄，客戶評價對店鋪至關重要

剛剛過去的雙11銷售金額再此刷新紀錄。當天天貓雙11成交2684億元，在這個巨大的數(shù)字后面，將是一個個大大小小的快遞。從今天起已經(jīng)有快遞陸續(xù)到達。商家接下來面臨的一個主要問題是客戶評價。

評價對店鋪來講十分重要，影響產(chǎn)品排名，影響用戶購買率，尤其是雙11的成交量大，對提升店鋪的信譽度和等級十分關鍵。

但是現(xiàn)在有很多用戶買了東西，可能會忘記評價，也有些人嫌麻煩懶得去評價。這個時候就需要客服通過短信平臺發(fā)送短信催評來提醒買家。

短信催評方式

短信催評總的來說分為兩種手段：

一種是給予買家關懷，讓買家感動，不好意思不評價;

另一種是發(fā)送紅包優(yōu)惠券等利誘，刺激買家去評價。

短信催評模板

以下短信催評模板供您參考：

感謝親對×××的支持，收到貨后有什么問題，請及時聯(lián)系我們，如果對我們的寶貝滿意，請給五分支持哦!

小仙女，再此打擾您真的十分抱歉，真的麻煩你，可以動動您的小手指幫忙點個圈粉評價么，這邊給您發(fā)放一張5元的優(yōu)惠券，送給小仙女。

親愛的小主，小店收到飛鴿傳書，得知您的寶貝已經(jīng)安全抵達。有任何疑問歡迎咨詢我們。喜歡請記得5分好評呀。

親，您的包裹正在派送中!簽收時記得檢查哦~滿意的話請給我們全5星評價，分享您的試穿感受哦!截圖聯(lián)系客服可領取20元優(yōu)惠券。

您在天貓旗艦店購買的波司登羽絨服：已被韻達快運攬收，愿她以火箭般的速度飛到您手中!期待您打個全5分!

親，對不起，打擾您了，您買的被子還滿意么，小店最近上活動繼續(xù)5星評價所以才去麻煩您的，如果您不忙求您善意的給個全15顆星星評價可以嗎? 您只要在您的待評價里面吧三排15顆星星點亮發(fā)布就可以了，求您幫幫忙吧!

女神在嗎?求您了，搭理我一下吧在小店買的衣服還滿意嗎?滿意的話幫忙給寶貝一個滿意的平價行嗎?雖然一個平價對您來說不值一提，但對于我們打工的人來說真的很重要，求求您幫幫忙。

親，不好意思又打擾您了，不知道您對我們產(chǎn)品是否感到滿意呢?是否有其它需求?您可以提出來我們會及時為您服務的呢，若各方面都滿意的話還勞煩您，幫小妹給個好評唄，感激不盡哈!

姐姐 ，在嗎?您在小店購買的心愛寶貝評價要過期了 ，滿意評價截圖給我獎勵3元，耽誤親幾秒幫幫忙，就當請小姐姐喝瓶水好嗎?

小仙女 ，在噠么，小店在做活動哦，滿星截圖給小弟，小弟這邊就能給您獎勵五元呢，快點來吧，小弟在這里等您的評價哦。

催評注意事項

給買家發(fā)送催好評短信要注意語氣溫和，不要明顯催促用戶，不要惡語威脅，容易引起逆反。可以適當?shù)馁u慘，引起用戶的同情。