九天企信王企信通常見問題解答

1. 如何開通企信通？

您可以在九天企信王官網(wǎng)進行在線注冊開通。

2. 忘記企信通登錄密碼該怎么辦？

如果您忘記了企信通密碼，建議通過九天企信王企信通點擊“密碼重置”功能，輸入集團編碼、用戶名、注冊手機等信息，點擊“我要取回密碼”，新密碼將通過短信發(fā)送到注冊手機。

3. 什么是白名單？如何添加或?qū)�入白名單�?

白名單用于控制短信的接收群體范圍，用戶需要首先定義一個能夠接收群發(fā)短信的群體，這個群體的手機號碼列表稱為“白名單”。要添加白名單，用戶需要登錄后選擇左側(cè)菜單中的“白名單 > 白名單維護”，進入白名單維護功能界面，然后可以進行添加和導(dǎo)入白名單。添加或?qū)�入成功后，需要通知移動客戶�?jīng)理進行審批，待審批通過后，白名單才會生效。

4. 短信群發(fā)和批量發(fā)送有什么區(qū)別？

短信群發(fā)是指針對多個手機號碼發(fā)送相同內(nèi)容的短信。批量發(fā)送是指針對不同手機號碼發(fā)送不同內(nèi)容的短信。在操作上，只需要新建一個EXCEL文件，A列為號碼，B列為短信內(nèi)容，上傳后即可進行批量發(fā)送。

5. 為什么發(fā)送的短信收不到？

短信收不到的原因比較復(fù)雜，常見原因包括手機內(nèi)存滿、手機不在發(fā)送范圍、手機異常、賬號發(fā)送權(quán)限、手機號碼是否屏蔽了短信等。如果手機狀態(tài)正常但仍然收不到短信，需要向客戶經(jīng)理或客服熱線反映故障，以便進行調(diào)查。

6. 如何設(shè)置和修改短信簽名？

企信通的短信簽名分為“企業(yè)簽名”和“用戶簽名”。每個企業(yè)在開通企信通后都必須有且只有一個企業(yè)簽名，在提交企信通開通資料信息時需要包含企業(yè)簽名信息，如果需要修改企業(yè)簽名，需要聯(lián)系移動客戶經(jīng)理，提交修改企業(yè)簽名申請即可。用戶簽名可以由企業(yè)管理員自由控制，可以在“系統(tǒng)設(shè)置 > 簽名設(shè)置”功能頁面設(shè)置用戶簽名是否顯示，如果顯示，則用戶簽名內(nèi)容來自賬號注冊時的用戶名信息。重新登錄頁面后，設(shè)置才會生效。

7. 定時短信已點擊發(fā)送，是否可以進行修改？如何修改？

如果定時短信還未到定制的時間，可以進行定時時間和發(fā)送內(nèi)容的修改。打開收發(fā)記錄 > 定時發(fā)件箱，可以進行相應(yīng)的修改或刪除。

8. 為什么“定時發(fā)件箱”里面的定時短信消失了？

發(fā)送定時短信后，首先會進入“定時發(fā)件箱”列表中，方便用戶修改定時發(fā)送時間等信息。當定時短信發(fā)送出去后，將會從“定時發(fā)件箱”中移除，但可以在“發(fā)件箱”中查詢到已經(jīng)發(fā)送的短信。

9. 批量發(fā)送、短信群發(fā)、定制發(fā)送有什么區(qū)別？

批量發(fā)送是指針對不同手機號碼發(fā)送不同內(nèi)容的短信�？梢詫⒁�發(fā)送的短信制作成文本文件或者EXCEL文件，然后進行上傳，需要注意每個手機號碼不能為空，相同內(nèi)容的手機號碼應(yīng)連續(xù)排列。

短信群發(fā)用于向企業(yè)通訊錄中的多個人員和部門發(fā)送相同的短信內(nèi)容。

定制發(fā)送是指可以根據(jù)字段進行動態(tài)組合形成短信發(fā)送內(nèi)容。可以將要發(fā)送的短信制作成EXCEL文件，選擇好上傳文件后，指定好欄目名稱位置和手機號欄目位置。文件上傳后，將進入文件發(fā)送格式定義頁面，可以選擇各個發(fā)送字段，左邊的文本框可以輸入文字信息，與該行選擇的字段動態(tài)組合成發(fā)送內(nèi)容進行短信發(fā)送。

10. 為什么日程安排中未顯示剛才設(shè)置的日程提醒？

如果設(shè)置的日程提醒時間不在本周內(nèi)，或者在添加日程提醒時誤點擊了返回按鈕而導(dǎo)致添加未成功，那么日程安排中將不會顯示剛設(shè)置的日程提醒。

11. 企信通短信發(fā)送，接收范圍是全國嗎？

在正常情況下，目前企信通的短信發(fā)送接收范圍是中國內(nèi)中國移動號碼。但如果企業(yè)用戶有需要將短信發(fā)送范圍擴展到全國，可以向所屬的地市公司申請“全網(wǎng)發(fā)送”功能。具體的審批權(quán)在各地市公司，根據(jù)企業(yè)用戶的資質(zhì)情況進行審批。

12. 有時候，系統(tǒng)會突然轉(zhuǎn)向登錄頁面或者提示查找不到頁面，為什么？

這是因為系統(tǒng)長時間（30分鐘）未使用，導(dǎo)致系統(tǒng)超時。

13. 企信通能發(fā)聯(lián)通、小靈通的短信嗎？

在正常情況下，由于運營商之間網(wǎng)關(guān)的限制，目前暫時還不能發(fā)聯(lián)通和小靈通的短信。但如果企業(yè)用戶有需要將短信發(fā)送范圍擴展到其他運營商，可以向所屬的地市公司申請“外網(wǎng)發(fā)送”功能。具體的審批權(quán)在各地市公司，根據(jù)企業(yè)用戶的資質(zhì)情況進行審批。

14. 企信通能發(fā)彩信嗎？

由于計費系統(tǒng)的原因，目前暫時還不能發(fā)彩信。

15. 開通企信通需要幾個工作日？

一般情況下，您的資料提交后，需要大約3個工作日才能開通。具體的處理速度會根據(jù)各地市的情況而有所不同。

16. 如何知道用戶是否已經(jīng)收到短信？

在短信已發(fā)送箱中，您可以查看發(fā)送的短信狀態(tài)。如果狀態(tài)顯示為“接收成功”，則表示用戶已經(jīng)收到短信。

17. 發(fā)送失敗或?qū)Ψ經(jīng)]有收到的短信也收費嗎？

發(fā)送失敗或?qū)Ψ經(jīng)]有收到的短信是不收費的，移動只對接收成功的短信收費。

18. 短信長度怎么算？

對于普通的短信發(fā)送，企信通的短信每條最多70個字符（包括簽名），超過70個字符的短信將被拆分為多條。如果是支持長短信的發(fā)送，則每條短信最多可支持500個字。