哈爾濱鐵路貨運組織改革助力提升服務品質(zhì)

引言

隨著雙十一的來臨，商家們忙碌不已，而物流快遞公司也面臨巨大壓力。然而，哈爾濱局貨運中心通過組織改革，成功將企業(yè)短信群發(fā)平臺應用于鐵路貨運工作中，極大地提升了鐵路運輸?shù)姆�務品質(zhì)。

貨運組織改革的推動

哈爾濱局貨運中心積極發(fā)揮主觀能動性，推動貨運組織改革的啟動。在這一過程中，他們成功利用了在線短信群發(fā)軟件，并結(jié)合客戶對鐵路運輸其他服務內(nèi)容的關注度，確定并公開了8項短信服務項目，包括貨車在途追蹤、停限裝命令發(fā)布、運價查詢等。

短信服務的運作方式

貨運服務工作人員通過在線短信群發(fā)系統(tǒng)，將來電或網(wǎng)上咨詢申請短信服務的客戶進行統(tǒng)一整理，并在備注信息后將其導入到短信服務平臺中。專門負責群發(fā)短信的工作人員會每天在10時前將整理好的貨運信息免費發(fā)送至客戶約定的手機上。其中，貨車在途追蹤和停限裝命令發(fā)布是最受歡迎的告知服務。

服務品質(zhì)的提升

通過引入短信服務，哈爾濱鐵路貨運中心的服務品質(zhì)得到了顯著提升�？蛻艨梢酝ㄟ^短信及時了解貨車的運輸進度，以及停限裝命令的發(fā)布情況。這不僅提高了客戶的滿意度，也為貨運工作人員提供了更方便、高效的工作方式。

結(jié)論

哈爾濱鐵路貨運中心通過組織改革，成功將企業(yè)短信群發(fā)平臺引入鐵路貨運工作中，從而大大提升了服務品質(zhì)。這一舉措不僅滿足了客戶對貨車在途追蹤和停限裝命令發(fā)布的需求，也為貨運工作人員提供了更便捷、高效的工作方式。相信在未來，更多的物流快遞公司將借鑒這一經(jīng)驗，進一步提升服務品質(zhì)，滿足客戶的需求。