一.對(duì)賬的現(xiàn)狀：

公司賬戶對(duì)賬周期和賬戶對(duì)賬恢復(fù)會(huì)讓各個(gè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)對(duì)賬人員頭疼。為了聯(lián)系客戶按時(shí)完成對(duì)賬和回簽，需要大量電話提醒或引導(dǎo)客戶。大量的增加了工作人員的工作量然而效果還不是很好。經(jīng)常打好幾次電話都聯(lián)系不到客戶；有些問(wèn)題賬打個(gè)二三十次都解決不了問(wèn)題。有些會(huì)自己操作的客戶也要反復(fù)聯(lián)系電話進(jìn)行催促；還有很多客戶每次打電話都需要反復(fù)告知對(duì)賬要求和操作方法，重復(fù)通知一次，兩次…N次。堆積如山的和解電話給員工緊張的網(wǎng)點(diǎn)增加了更多壓力，電話費(fèi)用也翻了一番。

針對(duì)上述情況，我行探索了群發(fā)短信(www.complaintb.cn)的方式，將對(duì)賬操作方法傳遞給客戶，同時(shí)提醒客戶及時(shí)對(duì)賬，減少了重復(fù)打電話和解釋的勞動(dòng)，使網(wǎng)絡(luò)對(duì)賬人員免于打大量電話，一定程度上節(jié)省了對(duì)賬時(shí)間，提高了對(duì)賬回收率，改善了客戶體驗(yàn)。

二、群發(fā)短信方法：

1.通過(guò)行會(huì)計(jì)集中對(duì)賬管理系統(tǒng)提取需要對(duì)賬的客戶聯(lián)系電話。

登錄對(duì)賬管理系統(tǒng)-查詢新對(duì)賬單-選擇相應(yīng)的查詢條件(不勾選短信和小賬單選項(xiàng))-點(diǎn)擊查詢-導(dǎo)出CSV。

點(diǎn)擊生成下載。將表格中的手機(jī)號(hào)碼列復(fù)制粘貼到u盤中的文本文檔中(u盤用于安全注冊(cè))。

2.登錄微信網(wǎng)頁(yè)，通過(guò)文件傳輸助手將u盤文本文檔中的手機(jī)號(hào)碼復(fù)制傳輸?shù)轿⑿拧?

3.在手機(jī)短信菜單下新建一條短信，編輯企業(yè)網(wǎng)銀對(duì)賬的操作方法，留下銀行聯(lián)系方式，將微信收到的手機(jī)號(hào)碼復(fù)制粘貼給收件人，點(diǎn)擊發(fā)送。

4.及時(shí)跟進(jìn)，每天利用會(huì)計(jì)集中對(duì)賬管理系統(tǒng)跟蹤短信發(fā)布的效果，結(jié)合部分客戶短信回復(fù)和對(duì)賬進(jìn)度繼續(xù)推進(jìn)對(duì)賬工作。

極大的提高了工作效率，獲得了廣大用戶的好評(píng)。