企業(yè)增加新客戶比留住好客戶要難得多，但企業(yè)做得越大，得到的客戶資源就越多。如何維護(hù)老客戶，減少客戶流失，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。維系客戶感情的方式有很多，電話聯(lián)系、上門(mén)拜訪、送禮物等。有效但不夠方便快捷，不適合正常操作。使用短信平臺(tái)維護(hù)客戶在這方面沒(méi)有顧慮，具有以下優(yōu)勢(shì)：

1.省錢(qián)省時(shí)

如果用傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式來(lái)維護(hù)老客戶，比如電話，成本很高，電話溝通也需要時(shí)間。當(dāng)客戶數(shù)量達(dá)到一定水平時(shí)，維護(hù)客戶的時(shí)間成本和資金成本都非常高。而通過(guò)短信平臺(tái)，成千上萬(wàn)的客戶問(wèn)候可以在幾秒鐘內(nèi)快速到達(dá)客戶手機(jī)，在可控的時(shí)間內(nèi)表達(dá)對(duì)客戶的關(guān)心。

2.客戶反饋率高

短信平臺(tái)的另一個(gè)重要優(yōu)勢(shì)是可以隨時(shí)隨地與客戶溝通。當(dāng)企業(yè)使用短信群發(fā)平臺(tái)向客戶發(fā)送活動(dòng)通知時(shí)，客戶可以直接向短信平臺(tái)回復(fù)信息，有利于與客戶互動(dòng)，客戶的反饋信息可以完全存儲(chǔ)在平臺(tái)上，便于管理。

3.高客戶接受度

客戶在企業(yè)花錢(qián)后，很多企業(yè)會(huì)回訪客戶。如果電話回電，時(shí)機(jī)把握不好，如果客戶此時(shí)正在開(kāi)重要會(huì)議，打過(guò)去會(huì)打擾客戶，引起客戶反感。如果通過(guò)短信平臺(tái)給客戶發(fā)短信，客戶可以在空閑時(shí)間隨時(shí)隨地查看短信內(nèi)容，既不會(huì)被打擾，又能感受到企業(yè)的關(guān)懷，這樣客戶的接受度肯定會(huì)提高。