短信市場整改：黑名單和敏感詞

短信黑名單

隨著互聯信息騷擾對生活影響逐漸擴大，國家相關部門對短信市場的整改力度逐漸加大。特別是針對短信群發(fā)這類可以直達用戶手機的信息內容，必須在保證不對用戶造成騷擾的前提下才能正常發(fā)送。其中兩個重要問題需要被關注：黑名單和敏感詞。

由于一些營銷短信內容的頻繁發(fā)送，很容易對用戶造成困擾。因此，一般需要在短信結尾加上各種退訂字樣。那么一些用戶被拉入運營商黑名單又是怎么回事呢？最常見的原因是短信群發(fā)內容被客戶頻繁撥打移動、聯通、電信運營商進行電話投訴，這是被直接拉入運營商黑名單的主要原因之一。另外，如果客戶回復短信內容中的退訂字樣，比如回T退訂、回TD退訂等，這類回復代表拒收短信指令。

如果不幸被拉入短信群發(fā)黑名單，具體可以咨詢當地運營商協商處理。只要不涉及違法違規(guī)的內容，一般很快會得到解決。

短信敏感詞

短信內容涉及黃賭毒、危害社會等因素是違反規(guī)定的內容，堅決不予發(fā)送。然而，一般情況下，很少會有主動涉及到這些方面。因此，我們需要從正規(guī)內容敏感詞來為大家做下詳細分析。

一些短信內容可能涉及集中聯系人或者地點，通常企業(yè)發(fā)送的面試短信通知、收發(fā)貨短信通知可能存在較多攔截。用戶的地點和名稱通常屬于變量，雖然短信平臺也支持發(fā)送變量短信，但是初步審核很難判斷短信是否有問題。例如，內容中出現特殊字符或外星文，地點中存在房產、地產、藥品等敏感詞，同樣會被駁回或攔截。

針對短信群發(fā)敏感詞攔截情況，我們會采用一定的方法和技巧來規(guī)避。不同行業(yè)和地區(qū)的敏感詞屏蔽可能略有差別。無論是替換品牌詞還是嘗試加空格等，建議在發(fā)送前盡量和短信群發(fā)客服人員溝通。也可參考相關閱讀《短信群發(fā)敏感詞怎么找？兩招快速分辨營銷短信敏感詞》。