手機短信群發(fā)的有效方法以提高客戶粘性

一、客戶手機短信群發(fā)的優(yōu)勢

在逢年過節(jié)或重大節(jié)日時，商家通常通過電話與客戶溝通，但這種方式效果較差。由于客戶眾多，商家往往無法在合適的時間聯(lián)系到客戶。相比之下，短信群發(fā)可以一對一地與老客戶溝通，老客戶可以在空閑時閱讀短信內(nèi)容，這樣有需求的客戶會主動聯(lián)系商家，同時也給老客戶留下良好印象。

二、提高客戶粘性的手機短信群發(fā)小技巧

1) 短信要有創(chuàng)意：根據(jù)客戶的性別、年齡等因素編寫不同的短信內(nèi)容，并在內(nèi)容中添加吸引人的“點”和“面”，這樣的做法雖然需要花費一些時間，但會帶來意想不到的收獲。

2) 短信添加簽名：通過在短信中添加商家或企業(yè)的簽名，老客戶一看到短信就知道是哪家商家發(fā)來的。對于有產(chǎn)品需求的老客戶來說，這條短信也會影響他們的選擇。

3) 短信內(nèi)容要尊敬：商家在給老客戶群發(fā)短信時要保持尊敬的態(tài)度，例如使用“尊敬的XX先生/女士”等稱謂。這樣用戶在看到短信后會感到被尊重，也會完整地閱讀短信。

4) 短信發(fā)送要適當：在客戶休息或開會時發(fā)送短信會讓客戶感到厭煩。正確的手機短信發(fā)送時間是在上下班途中、吃飯時間等，這樣老客戶接收到短信后會不由自主地打開。

5) 及時回復短信聯(lián)系：商家手機短信群發(fā)后，一些用戶有需求會通過電話或短信聯(lián)系商家。當用戶接收到電話或短信時，商家應及時做出相應的部署，這樣會加深老客戶對商家的好感。