手機群發(fā)短信在銷售職場中的應(yīng)用和重要性

手機群發(fā)短信在銷售職場上的應(yīng)用近年來不斷增加。一些企業(yè)利用短信群發(fā)在手機終端與客戶建立聯(lián)系來促進運營增長。對每位銷售而言，如何將用戶從陌生人升級到忠實客戶，建立良好的客戶關(guān)系，已經(jīng)成為大多數(shù)企業(yè)和銷售員所關(guān)注的重點問題。

一、群發(fā)短信時的細節(jié)稱呼

手機群發(fā)短信對于營銷來講細節(jié)稱呼至關(guān)重要。很多人經(jīng)常會貪圖方便省事，不注重尊稱和簽名。建議最好是每位客戶都添加敬稱，那樣會使見到手機短信的客戶感覺更真誠，更具備親切感，進而對企業(yè)的銷售和商品不容易造成明顯的抵觸。手機群發(fā)短信帶上固定企業(yè)或品牌簽名，增加權(quán)威性的同時方便客戶知道發(fā)送機構(gòu)是誰，幫助客戶更清晰地理解我們的銷售目的性。

二、整理不同客戶信息分類

在大數(shù)據(jù)時代，整理客戶信息數(shù)據(jù)是必不可少的。數(shù)據(jù)的精準營銷模式同樣適用于手機群發(fā)短信。善于整理客戶信息的人，可以實現(xiàn)精準1對1客戶營銷群發(fā)，針對行業(yè)不同、針對用戶喜好、針對客戶需求差異，可實施不同類型的短信營銷方案。這也是實現(xiàn)與客戶針對性溝通交流，建立良好客情關(guān)系的主要橋梁。

三、節(jié)假日短信問候

對一個成熟的銷售商家來說，節(jié)假日發(fā)節(jié)日問候短信幾乎是老生常談的問題了。但需要注意的是，節(jié)假日的問候短信是建立客戶關(guān)系的基礎(chǔ)部分，重點是代表企業(yè)或品牌為客戶發(fā)送的祝福。這有利于客戶對企業(yè)產(chǎn)生良好的第一印象或加深了解的意向，便于二次溝通。當然，也可以借助祝福群發(fā)短信簡潔明了地介紹公司品牌最近的優(yōu)惠信息等。

四、送驚喜（小禮物）

攻人攻心，手機群發(fā)短信邀約一些客戶送些小禮品之類的幾乎是商家常用的營銷手段。通常利用這些有效手段可以迅速地瓦解客戶的心理防線，加速參與活動溝通。有時候還必須主動為客戶給予增值業(yè)務(wù)。為何給予增值業(yè)務(wù)呢？如果他的客戶也是你的客戶，我們就需要把自身當做客戶的一個職能部門，主動為客戶給予競爭對手或是競爭者的各類信息內(nèi)容、經(jīng)營模式、促銷活動方案等。這類全部都是增值業(yè)務(wù)！細心潛心去為顧客服務(wù)，把客戶當做你的親哥哥姐姐弟弟妹妹去服務(wù)，必須細心。等你和客戶變成兄弟姐妹，他的訂單還能不給自己的兄弟姐妹嗎？這也是快速搞定客戶建立客戶關(guān)系的核心所在。

五、群發(fā)短信內(nèi)容頻率有節(jié)制

手機群發(fā)短信在客戶營銷時需要把控發(fā)送內(nèi)容和頻率，營銷內(nèi)容要簡潔委婉，不可太露骨。露骨的營銷內(nèi)容較容易對接觸不久的客戶產(chǎn)生強烈抵觸心理。發(fā)送頻率上按短信平臺限制來講，最多一個號碼每天只能發(fā)10次。這里建議每天推送一次為最佳。

總之，手機群發(fā)短信是一個細節(jié)性工作。無論是從細節(jié)稱呼，還是平時問候或是客戶信息整理等方面，都需要我們從客戶服務(wù)體驗角度出發(fā)。只要我們想到客戶，尊重客戶并與客戶經(jīng)常保持聯(lián)系，短信營銷的機會當然不在話下。