短信群發(fā)文件格式標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定

一、要有簽字和敬稱

為了確保短信群發(fā)的成功，必須在短信中包含簽字和敬稱。簽字能夠形象化地告知顧客信息內(nèi)容，而附加敬稱則能夠給予顧客被重視的感覺。特別是對(duì)于VIP會(huì)員短信營(yíng)銷，簽字和敬稱的使用是非常必要的。

二、避開敏感詞匯

短信群發(fā)是店家與顧客之間的一種延續(xù)性互動(dòng)交流，為了讓顧客購(gòu)買商品，必須考慮到顧客的體驗(yàn)，尤其是對(duì)于一些敏感特殊行業(yè)。在文件格式標(biāo)準(zhǔn)中，應(yīng)避開敏感詞匯。一般來(lái)說，在線客服能夠掌握到領(lǐng)域內(nèi)敏感詞匯的變化信息。

三、注意篇幅限定

短信群發(fā)的篇幅限定默認(rèn)設(shè)置是每條短消息70個(gè)字符，長(zhǎng)短消息在500個(gè)字符之內(nèi)。在計(jì)算篇幅時(shí)，包括標(biāo)點(diǎn)符號(hào)、標(biāo)識(shí)符、數(shù)據(jù)、英文字母、簽字、退款等內(nèi)容。在篇幅范圍內(nèi)進(jìn)行操作不會(huì)影響短信的正常展現(xiàn)。

四、加入退款字眼

為什么要在短信群發(fā)末尾加入退款字眼？許多店家擔(dān)心這樣會(huì)導(dǎo)致顧客的外流。實(shí)際上，退款字眼不僅是營(yíng)運(yùn)商要求的文件格式，還能幫助我們快速篩選出真正有意向的顧客。

短信群發(fā)的核心理念

短信群發(fā)的核心理念是信息傳遞，店家在確保核心理念的基礎(chǔ)上，需要提升市場(chǎng)銷售指標(biāo)。因此，合理應(yīng)用文件格式標(biāo)準(zhǔn)的方法不僅可以讓顧客感受到公司的認(rèn)真態(tài)度，還能提高短信營(yíng)銷的抵達(dá)率。