市口腔醫(yī)院兒童口腔科的短信服務：為患者提供及時回訪和健康提醒

引言

近日，9歲的小萌因左邊的后槽牙疼痛了半個月，其母親吳女士帶她前往市口腔醫(yī)院兒童口腔科進行補牙治療。然而，回到家后，小萌在喝水時感覺到剛剛補的牙有些疼痛，吳女士開始擔心補牙效果不佳。然而，正當她打算聯(lián)系口腔醫(yī)院時，她收到了醫(yī)院發(fā)來的短信，短信內容讓她和女兒放下了心。

補牙后的疼痛反應

手機短信內容指出，補牙（牙體充填）后，患牙出現(xiàn)輕微的冷熱敏感癥狀屬于正常反應，通常可以自行緩解。然而，如果出現(xiàn)自發(fā)痛、咬合痛或冷熱敏感長時間無好轉的情況，可能意味著牙髓已經發(fā)炎，需要及時復診并繼續(xù)治療。短信還表達了對患者在該醫(yī)院就診的感謝之情，并提供了聯(lián)系電話以便不滿意的患者進行投訴或建議。

短信回訪的效果

吳女士對醫(yī)院通過短信回訪患者的做法表示贊賞，她說：“這么多年來，我還是第一次見到醫(yī)院給病人發(fā)信息，而且還這么及時，這種做法讓我感到很放心�！边@種短信回訪的做法是市口腔醫(yī)院兒童口腔科護士利用短信群發(fā)系統(tǒng)向當天初診的患者發(fā)送信息，針對每個人的不同情況提供健康提醒，并邀請患者對服務提出意見。醫(yī)院根據(jù)患者的病情向他們發(fā)送相應的信息。

短信內容的豐富性

市口腔醫(yī)院兒童口腔科還針對不同口腔疾病編寫了43條信息，通過短信群發(fā)平臺向患者發(fā)送。這些信息內容包括口腔疾病防治的相關知識，并留下醫(yī)院監(jiān)督電話，以征集患者對服務的意見。短信內容涵蓋了窩溝封閉術介紹、根管手術、拔牙、補牙后的注意事項、齲齒防治等各個方面的內容。

結論

市口腔醫(yī)院兒童口腔科通過短信回訪和健康提醒的方式，為患者提供了更加貼心和及時的服務。這種做法不僅讓患者感到放心，還提供了口腔疾病防治的相關知識，增加了患者對口腔健康的認識和理解。這種短信服務的創(chuàng)新應用為口腔醫(yī)院提供了一種有效的溝通方式，并為患者提供了更好的醫(yī)療體驗。