短信群發(fā)的格式規(guī)范和重要性

俗話說“無規(guī)矩不成方圓”，短信群發(fā)固然好用，但也需要按照運營商格式規(guī)范發(fā)送才能充分發(fā)揮其作用。特別是在特殊行業(yè)內(nèi)容中，屏蔽詞較多且變動頻繁，如果格式規(guī)范上出現(xiàn)問題，很難獲得較高的到達率。這也是大多數(shù)短信發(fā)送失敗的主要原因之一。

一、要有簽名和尊稱

短信發(fā)送成功后，用戶最先看到的就是短信簽名和尊稱字樣，可以直觀地告訴客戶很多信息，并且附帶尊稱能給客戶帶來較強的被尊重感。尤其是在會員營銷短信中，簽名和尊稱的重要性就不言而喻了。

例如：【商場簽名】尊敬的會員：商場6周年店慶，感謝您的支持與厚愛，x月x日至x月x日期間會員專享7折優(yōu)惠，還有更多活動驚喜！商場客服：123，地址：大學(xué)路36號某商場退訂回T。

二、內(nèi)容精煉有價值

把內(nèi)容歸納到格式規(guī)范中的原因是，短信群發(fā)本質(zhì)上是商家與客戶之間的一場持續(xù)性互動。若要讓客戶購買產(chǎn)品，就必須考慮用戶的感受，特別是在一些敏感特殊行業(yè)中更需要做好敏感詞的規(guī)避。一般客服部門可以了解到行業(yè)最新的屏蔽詞變動信息。

例如：金融貸款、教育招生、房產(chǎn)營銷、電商通知、汽車行業(yè)等。

三、字數(shù)限制要留意

短信群發(fā)的字數(shù)限制默認是每條短信70個字符，長短信是500個字符以內(nèi)。它們之間的計費模式都是一樣的，都是按照70個字符為一條累計。其中每個標(biāo)點、字符、數(shù)字、字母、簽名、退訂等都計算在字符內(nèi)。只要合理地控制在字數(shù)范圍內(nèi)，不會影響短信的正常展示。

四、退訂字樣不能忘

為什么短信群發(fā)結(jié)尾要加上退訂？加上這些退訂字樣有用嗎？很多商家質(zhì)疑并擔(dān)心加上退訂會造成很多用戶直接流失。其實恰恰相反，退訂字樣不僅是運營商規(guī)定的格式，還能幫助我們快速篩選客戶，最后留下的才是真正有意向的客戶。

短信群發(fā)的核心價值是傳遞信息，而商家需要在保證核心價值的基礎(chǔ)上增加銷售指標(biāo)。所以，運用一些小小的格式規(guī)范技巧不僅能讓客戶感覺到企業(yè)的用心，還能提升營銷短信的到達率。