短信營銷的關(guān)鍵要素

手機(jī)的普及使得越來越多的企業(yè)意識(shí)到短信營銷的重要性。然而，許多企業(yè)發(fā)送的短信卻讓客戶感到反感，被視為垃圾短信，導(dǎo)致效果不佳。那么，如何開展短信營銷，才能避免客戶的反感呢？本文將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行探討。

1. 短信內(nèi)容與目標(biāo)一致

發(fā)送短信的目的在于吸引用戶下單、喚醒沉睡用戶、進(jìn)行活動(dòng)預(yù)熱等等，因此短信內(nèi)容也要圍繞這些目標(biāo)來展開。要注意的是，一條短信的字符數(shù)是有限制的，因此盡可能在一條短信內(nèi)涵蓋所有要傳達(dá)的內(nèi)容。多于一條的短信易讓用戶反感，并且內(nèi)容冗長的話，用戶可能會(huì)沒有耐心完全閱讀。因此，短信內(nèi)容要注意軟硬兼施，即營銷+關(guān)懷。

2. 節(jié)日問候與促銷相結(jié)合

節(jié)日給客戶發(fā)去問候祝福短信，客戶會(huì)對(duì)企業(yè)保持很好的印象。對(duì)于休閑娛樂等服務(wù)企業(yè)，祝福時(shí)別忘了促銷。假期來臨，您的客戶也許正在考慮安排，收到相關(guān)的問候短信，既親切又會(huì)影響他的消費(fèi)選擇。這類短信加上服務(wù)熱線、訂座熱線、預(yù)訂熱線等內(nèi)容，既影響客戶的消費(fèi)選擇，又方便客戶。如果同時(shí)推出優(yōu)惠等，對(duì)客戶更有吸引力。這類短信最好在節(jié)日前發(fā)出。如客戶已有安排，效果會(huì)差些。

3. 用戶分類發(fā)送短信

發(fā)送營銷短信前，首先要對(duì)用戶進(jìn)行明確分類，有針對(duì)性地發(fā)送具有不同側(cè)重點(diǎn)的短信內(nèi)容，以滿足用戶需求。只有這樣，用戶才能接收到與其相關(guān)的短信，增加對(duì)短信內(nèi)容的興趣。

4. 合理安排發(fā)送時(shí)間

短信發(fā)送時(shí)間需要規(guī)劃和分階段切入。不同時(shí)間點(diǎn)的切入，營銷效果都不一樣。比如在大促期間，建議分階段進(jìn)行，分預(yù)熱期、活動(dòng)期間和活動(dòng)余溫期。不同期間按不同類型的顧客發(fā)送不同內(nèi)容。另外，根據(jù)店鋪內(nèi)一天的訪客到訪時(shí)間，分配發(fā)送營銷類的短信。避開顧客吃飯、趕路等不會(huì)認(rèn)真看短信的時(shí)間，以避免給顧客造成打擾。

結(jié)論

總的來說，短信營銷的ROI還是比較高的。只要合理把顧客分類，并進(jìn)行短信內(nèi)容分類發(fā)送；短信內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了，關(guān)懷與營銷結(jié)合；合理安排發(fā)送時(shí)間，促進(jìn)轉(zhuǎn)化效果最大化，就能事半功倍地提高營銷效果。