——關(guān)于提升用戶黏性的貼心指南

最近在影城工作的朋友小楊總跟我抱怨："明明辦了會(huì)員活動(dòng)，觀眾來(lái)過(guò)一次就再也沒出現(xiàn)。"這讓我想起許多影城都面臨的共同困擾：如何讓觀眾愿意反復(fù)選擇同一家影院？

在這個(gè)手機(jī)不離手的時(shí)代，短信正成為連接影院與觀眾的秘密橋梁。想象一下：當(dāng)觀眾正準(zhǔn)備安排周末活動(dòng)時(shí)，突然收到常去影院的優(yōu)惠提醒；在生日當(dāng)天收到專屬觀影福利；觀影后收到貼心的小調(diào)查...這些看似簡(jiǎn)單的短信，其實(shí)藏著留住觀眾的密碼。

一、電影愛好者的真實(shí)需求

根據(jù)某機(jī)構(gòu)對(duì)2000名影迷的問卷調(diào)查顯示：

78%的觀眾會(huì)優(yōu)先選擇提前告知新片的影院

63%的觀眾認(rèn)為優(yōu)惠信息直接影響觀影決策

91%的觀眾希望購(gòu)票后收到確認(rèn)信息

45%的觀眾會(huì)保存有價(jià)值的活動(dòng)短信

這些數(shù)據(jù)背后，藏著三個(gè)黃金法則：及時(shí)的信息傳達(dá)、個(gè)性化的關(guān)懷服務(wù)、創(chuàng)造情感聯(lián)結(jié)。

二、搭建信任的短信體系

1. 觀影通知服務(wù)系統(tǒng)

新片預(yù)告：首映前3天發(fā)送（含導(dǎo)演訪談花絮鏈接）

場(chǎng)次提醒：會(huì)員收藏影片上映前1小時(shí)提醒

特別場(chǎng)次：例如IMAX版本上線、導(dǎo)演見面會(huì)

案例：某影城在《流浪地球2》上映前，通過(guò)分段式預(yù)告（世界觀解析→角色海報(bào)→主題曲試聽）帶動(dòng)預(yù)售增長(zhǎng)40%

2. 貼心服務(wù)短信設(shè)計(jì)

(1) 購(gòu)票確認(rèn)短信模板：

"【XX影城】您已成功預(yù)定3月15日14:20《沙丘2》7號(hào)廳E排5座。溫馨提示：影片時(shí)長(zhǎng)176分鐘，吧臺(tái)提供限定主題套餐（出示短信立減5元）"

(2) 觀影后關(guān)懷模板：

"剛看完《熱辣滾燙》有什么感受？參與影評(píng)征集有機(jī)會(huì)贏全年觀影卡→點(diǎn)擊填寫"（附短問卷鏈接）

3. 智能觸發(fā)機(jī)制

天氣預(yù)警：暴雨天自動(dòng)發(fā)送"雨天觀影指南"

交通提醒：節(jié)假日發(fā)送停車場(chǎng)實(shí)時(shí)余位

續(xù)杯提示：賣品部消費(fèi)后可觸發(fā)"爆米花免費(fèi)續(xù)杯倒計(jì)時(shí)"

三、讓優(yōu)惠變得有溫度

1. 生命周期營(yíng)銷

新人禮包：注冊(cè)后第3天發(fā)送"第二張半價(jià)券"

沉睡喚醒：30天未觀影用戶觸發(fā)"老友回歸禮"

周年紀(jì)念："成為會(huì)員滿1年專屬4DX體驗(yàn)場(chǎng)"

2. 情感化優(yōu)惠設(shè)計(jì)

(1) 學(xué)業(yè)關(guān)懷模板：

"【XX影城】祝賀高考學(xué)子：即日起憑準(zhǔn)考證享全天特惠場(chǎng)，購(gòu)票即贈(zèng)加油可樂杯（限量200個(gè)）"

(2) 節(jié)日彩蛋短信：

"元宵節(jié)猜片名：→回復(fù)正確答案贏免費(fèi)觀影券（提示：今年奧斯卡獲獎(jiǎng)影片）"

3. 互動(dòng)型福利機(jī)制

拼團(tuán)提醒："您發(fā)起的《功夫熊貓4》3人拼團(tuán)還差1位"

積分兌換："當(dāng)前680積分可兌換IMAX升艙券"

任務(wù)挑戰(zhàn)："本月觀影滿3次解鎖導(dǎo)演剪輯版觀影會(huì)"

四、提升體驗(yàn)的進(jìn)階技巧

1. 精準(zhǔn)推送時(shí)間表

上班族：午休時(shí)段（11:30-13:00）

學(xué)生群體：周末前夜（周五17:00-19:00）

家庭客群：寒暑假開始前2周

2. 內(nèi)容編排技巧

懸念式："本周五將解鎖神秘觀影福利..."

倒計(jì)時(shí)式："距《奧本海默》70mm膠片版下線還有3天"

故事型："住在影城隔壁的王女士，今年已收到12張生日票根"

3. 反饋優(yōu)化閉環(huán)

建議在每5次服務(wù)短信后發(fā)送簡(jiǎn)易調(diào)研：

"您更希望收到哪類信息？（單選）

A）獨(dú)家幕后花絮 B）會(huì)員日福利 C）主題影展預(yù)告 D）觀影小貼士"

五、避坑指南

1. 三大常見誤區(qū)

頻次失控：?jiǎn)卧鲁�過(guò)8條易被屏蔽

內(nèi)容混雜：優(yōu)惠信息混雜其他廣告

模板僵硬：缺乏個(gè)性化稱呼和內(nèi)容

2. 合規(guī)注意事項(xiàng)

嚴(yán)格設(shè)置發(fā)送時(shí)段（9:00-21:00）

每條短信必帶退訂方式

會(huì)員信息加密存儲(chǔ)

3. 效果評(píng)估指標(biāo)

打開率（正常值25-40%）

二次到店轉(zhuǎn)化率（優(yōu)質(zhì)可達(dá)15%）

優(yōu)惠券核銷率（健康值50%以上）

寫在最后：

某省會(huì)城市影城的實(shí)踐數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)過(guò)3個(gè)月短信體系優(yōu)化，會(huì)員復(fù)購(gòu)率提升27%，非票收入增長(zhǎng)15%。更重要的是，他們開始收到這樣的觀眾留言："每次收到你們的短信，就像老朋友提醒我該放松一下了。"

好的短信服務(wù)不是信息的轟炸，而是溫暖的陪伴。當(dāng)觀眾在生活的間隙收到一條恰到好處的觀影邀請(qǐng)，或許就是影院從"觀影場(chǎng)所"變成"精神港灣"的開始。畢竟在這個(gè)快節(jié)奏的時(shí)代，能記住觀眾喜好的，除了家人朋友，還可以是一家用心經(jīng)營(yíng)的影院。