在內(nèi)蒙古廣袤的農(nóng)牧區(qū)，一場(chǎng)便民服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在悄然展開(kāi)�？茽柷邊^(qū)農(nóng)電公司通過(guò)創(chuàng)新引入智能短信提醒系統(tǒng)，讓草原深處的千家萬(wàn)戶享受到更高效透明的用電服務(wù)。這種以用戶為中心的改革舉措，不僅提升了電力公共服務(wù)效能，更折射出基層單位在智慧化服務(wù)領(lǐng)域的積極探索。

傳統(tǒng)服務(wù)模式面臨雙重挑戰(zhàn)

長(zhǎng)期以來(lái)，農(nóng)村地區(qū)電費(fèi)催繳主要依靠人工上門(mén)通知與紙質(zhì)繳費(fèi)單張貼。在覆蓋數(shù)百平方公里的農(nóng)牧區(qū)，這種服務(wù)方式存在明顯短板：抄表員需驅(qū)車(chē)數(shù)十公里逐戶送達(dá)通知單，產(chǎn)生大量時(shí)間與交通成本；紙質(zhì)通知容易受天氣影響導(dǎo)致信息傳遞失效；部分留守老人因行動(dòng)不便難以及時(shí)獲取信息。

數(shù)據(jù)顯示，傳統(tǒng)方式下電費(fèi)回收周期平均需15-20天，逾期率長(zhǎng)期徘徊在8%左右。

技術(shù)創(chuàng)新破解服務(wù)困局

2023年，科爾沁農(nóng)電公司與專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)展開(kāi)深度合作，構(gòu)建起智能電力信息服務(wù)體系。通過(guò)打通電力信息系統(tǒng)與移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，自主研發(fā)了具備多重安全防護(hù)的智能信息交互平臺(tái)。該系統(tǒng)具備三大突出優(yōu)勢(shì)：

1. 精準(zhǔn)推送機(jī)制：每月電費(fèi)結(jié)算后，系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)定制化短信。短信內(nèi)容涵蓋當(dāng)期用電量、階梯電價(jià)計(jì)算明細(xì)、應(yīng)繳金額及預(yù)存余額等信息。針對(duì)首次欠費(fèi)用戶增設(shè)溫馨提示，對(duì)連續(xù)欠費(fèi)用戶啟動(dòng)分級(jí)提醒機(jī)制。

2. 雙向互動(dòng)功能：用戶可通過(guò)短信代碼查詢近三月用電趨勢(shì)分析，回復(fù)指定指令即可獲取電子發(fā)票下載鏈接。系統(tǒng)還支持語(yǔ)音短信轉(zhuǎn)換，方便視力障礙群體接收信息。

3. 信息安全保障：采取銀行級(jí)數(shù)據(jù)加密傳輸技術(shù)，用戶手機(jī)號(hào)與用電信息實(shí)行分離存儲(chǔ)，通信運(yùn)營(yíng)商僅承擔(dān)信息通道職能，從技術(shù)層面杜絕隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)。

試點(diǎn)運(yùn)行展現(xiàn)顯著成效

在木里圖供電所轄區(qū)的試點(diǎn)實(shí)踐中，首月即完成3729戶居民的信息精準(zhǔn)推送。實(shí)際運(yùn)行數(shù)據(jù)顯示出三大積極變化：

- 信息到達(dá)率提升至99.2%，較傳統(tǒng)方式提高42個(gè)百分點(diǎn)

- 當(dāng)月電費(fèi)回收周期縮短至7天，加速資金回籠效率

- 營(yíng)業(yè)廳人工咨詢量下降35%，有效釋放服務(wù)資源

牧民巴特爾在采訪中表示："現(xiàn)在每月25號(hào)準(zhǔn)時(shí)收到用電明細(xì)，還能看到與往年的同期對(duì)比。這種明白消費(fèi)讓我們用電更安心。"種糧大戶王建軍則特別贊賞預(yù)存余額提醒功能："春耕秋收時(shí)節(jié)經(jīng)常在外忙碌，短信提示能避免因欠費(fèi)停電影響生產(chǎn)。"

服務(wù)體系持續(xù)優(yōu)化升級(jí)

在試點(diǎn)成功基礎(chǔ)上，供電企業(yè)正從四個(gè)維度深化服務(wù)創(chuàng)新：

1. 渠道拓展：開(kāi)發(fā)蒙漢雙語(yǔ)服務(wù)模塊，增設(shè)微信公眾號(hào)信息推送渠道

2. 智能預(yù)警：對(duì)用電量異常波動(dòng)用戶自動(dòng)觸發(fā)安全用電提示

3. 信用建設(shè)：建立用電誠(chéng)信檔案，對(duì)優(yōu)質(zhì)用戶開(kāi)放電費(fèi)結(jié)算寬限期

4. 服務(wù)融合：在鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心設(shè)立自助終端，形成"線上提醒+線下服務(wù)"閉環(huán)

鄉(xiāng)村振興中的民生服務(wù)啟示

科爾沁區(qū)的實(shí)踐為農(nóng)村公共服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了有益范本。這種創(chuàng)新模式的核心價(jià)值體現(xiàn)在三個(gè)層面：

- 服務(wù)溫度：通過(guò)技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)個(gè)性化關(guān)懷，在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)中保留人文關(guān)懷

- 管理精度：大數(shù)據(jù)分析助力資源優(yōu)化配置，推動(dòng)粗放管理向精細(xì)治理轉(zhuǎn)變

- 發(fā)展維度：基礎(chǔ)設(shè)施的智能化升級(jí)，為鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)振興提供穩(wěn)定能源保障

站在智慧鄉(xiāng)村建設(shè)的時(shí)代潮頭，這場(chǎng)始于電費(fèi)提醒的服務(wù)革新正催生更深遠(yuǎn)的變化。當(dāng)科技賦能與民生需求精準(zhǔn)對(duì)接，不僅提升了公共服務(wù)效能，更架起了連接城鄉(xiāng)的數(shù)字橋梁。這種創(chuàng)新實(shí)踐表明，鄉(xiāng)村振興不僅需要硬件投入，更需要以用戶思維重構(gòu)服務(wù)體系，讓技術(shù)進(jìn)步真正轉(zhuǎn)化為百姓的獲得感與幸福感。

未來(lái)，隨著5G通信與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深入應(yīng)用，電力公共服務(wù)將向預(yù)測(cè)性服務(wù)、主動(dòng)式運(yùn)維方向持續(xù)進(jìn)化。這場(chǎng)始于科爾沁草原的服務(wù)變革，或?qū)⒊蔀樾聲r(shí)代農(nóng)村公共服務(wù)體系轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要里程碑。