在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，如何借助數(shù)字工具提升法治教育效率，是各級政府面臨的重要課題。安徽省推出的"法制短信彩信平臺"，通過創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式，為全民普法開辟了一條新渠道。這項覆蓋全省的政務(wù)工程，不僅體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)思維與法治建設(shè)的深度融合，更在提升公民法律素養(yǎng)方面展現(xiàn)出獨特價值。

一、平臺建設(shè)的戰(zhàn)略定位

該平臺以"精準(zhǔn)普法、即時服務(wù)"為核心定位，依托移動通信技術(shù)構(gòu)建起覆蓋全省的法治信息網(wǎng)絡(luò)。區(qū)別于傳統(tǒng)普法宣傳的單向傳播模式，平臺將服務(wù)對象細(xì)分為執(zhí)法機(jī)關(guān)、基層干部、普通群眾三大群體，分別制定差異化的信息推送策略。

比如，針對執(zhí)法人員推送最新司法解釋和典型案例分析，而面向村民則重點普及宅基地糾紛、婚姻繼承等民生法律知識。

在功能架構(gòu)上，平臺搭建了四大核心模塊：法規(guī)數(shù)據(jù)庫即時更新系統(tǒng)、政民雙向互動平臺、大數(shù)據(jù)分析中心和立法反饋評估體系。這種模塊化設(shè)計既保證信息傳遞的時效性，又構(gòu)建起完整的法治服務(wù)閉環(huán)。特別是實時更新的法規(guī)數(shù)據(jù)庫，確�；鶎痈刹吭谡{(diào)處糾紛時能即時調(diào)取最新法律依據(jù)。

二、技術(shù)創(chuàng)新帶來的服務(wù)升級

平臺采用前沿技術(shù)手段推動服務(wù)升級，最突出的變革體現(xiàn)在三個方面：

1. 智能交互系統(tǒng)

建立"法律知識問答機(jī)器人"，通過自然語言處理技術(shù)解析群眾咨詢。系統(tǒng)日均處理咨詢量超過5000條，常見問題即時回復(fù)率達(dá)92%。對于復(fù)雜問題，自動轉(zhuǎn)接至轄區(qū)司法所，形成"智能應(yīng)答+人工服務(wù)"的聯(lián)動機(jī)制。

2. 大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用

部署輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對接收的12萬條群眾反饋進(jìn)行語義分析。通過熱詞抓取、情感分析等技術(shù)，精準(zhǔn)識別公眾關(guān)注的法律痛點。2022年數(shù)據(jù)分析顯示，民間借貸、勞動權(quán)益、交通事故三類問題咨詢量占比達(dá)67%，據(jù)此調(diào)整普法內(nèi)容側(cè)重，使宣傳更具針對性。

3. 區(qū)塊鏈存證技術(shù)

在立法意見征集環(huán)節(jié)引入?yún)^(qū)塊鏈技術(shù)，確保每條建議的時間戳、內(nèi)容哈希值等關(guān)鍵信息不可篡改。某地方性法規(guī)修訂過程中，成功收錄8300余條實名建議，每條建議的流轉(zhuǎn)軌跡均可追溯，極大提升了公眾參與立法的信任度。

三、立體化普法體系的構(gòu)建實踐

平臺運營團(tuán)隊創(chuàng)新普法形式，開發(fā)出多維度宣傳矩陣：

1. 情景化普法內(nèi)容

創(chuàng)作團(tuán)隊將法律條文轉(zhuǎn)化為生活場景案例。例如，將《民法典》中"好意同乘"條款改編成漫畫故事，通過彩信形式發(fā)送給車主群體。這種"案例解讀+法律條文"的呈現(xiàn)方式，使法律知識接受度提升40%。

2. 節(jié)點式精準(zhǔn)推送

建立普法日歷系統(tǒng)，在315消費者權(quán)益日、國家憲法日等重要時間節(jié)點，向特定人群推送專題內(nèi)容。2023年"6·26"國際禁毒日期間，向青少年群體發(fā)送禁毒普法彩信超200萬條，相關(guān)法律知識測試平均得分提高28%。

3. 網(wǎng)格化服務(wù)體系

在全省16個地市建立分級管理平臺，實現(xiàn)"省平臺-市分中心-縣服務(wù)站-鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)絡(luò)點"四級聯(lián)動。某縣司法局依托平臺建立的"法律明白人"培訓(xùn)機(jī)制，兩年內(nèi)培養(yǎng)基層普法骨干1600余人，累計調(diào)解糾紛3800余起。

四、運行機(jī)制與服務(wù)成效

平臺建立標(biāo)準(zhǔn)化運營流程：信息采集-內(nèi)容審核-精準(zhǔn)推送-反饋收集-數(shù)據(jù)分析-服務(wù)優(yōu)化。嚴(yán)格的"三審三校"制度確保信息準(zhǔn)確性，2021年以來推送的3200萬條信息實現(xiàn)零差錯。

服務(wù)效能數(shù)據(jù)亮眼：行政立法意見征集周期縮短60%，行政復(fù)議案件調(diào)解成功率提升至82%，基層法律咨詢滿意度達(dá)94.3%。更值得關(guān)注的是，平臺帶動了全省法治生態(tài)的改善——2023年全省信訪總量同比下降19%，法院訴前調(diào)解成功率上升至76%。

在信息安全保障方面，平臺通過國家三級等保認(rèn)證，采用端到端加密傳輸，實行敏感信息脫敏處理。兩年運行期間未發(fā)生數(shù)據(jù)泄露事件，為政務(wù)平臺數(shù)據(jù)安全提供了成功范例。

五、未來發(fā)展方向

當(dāng)前平臺正在推進(jìn)三個重點升級項目：一是開發(fā)法律文書智能生成系統(tǒng)，為群眾提供起訴狀、合同范本等文檔的自動化生成服務(wù)；二是建設(shè)VR法治教育館，通過5G技術(shù)實現(xiàn)遠(yuǎn)程沉浸式普法體驗；三是構(gòu)建長三角法治信息共享平臺，推動跨區(qū)域法律協(xié)同服務(wù)。

這項創(chuàng)新實踐給我們的啟示是：數(shù)字政務(wù)建設(shè)要始終堅持以需求為導(dǎo)向，既要擁抱技術(shù)創(chuàng)新，更要注重服務(wù)實效。安徽經(jīng)驗表明，當(dāng)法治建設(shè)插上科技翅膀，不僅能提升治理效能，更能在潤物無聲中培育公民法治信仰，這才是法治社會建設(shè)的根本所在。