如何避免短信群發(fā)導(dǎo)致客戶流失

短信群發(fā)平臺使用過程中，大多數(shù)用戶都要面對同樣的問題：短信點(diǎn)擊率低沒人看，還要處理一些客戶退訂和投訴。如果繼續(xù)堅(jiān)持發(fā)送很有可能，造成客戶流失。

為什么短信群發(fā)易造成客戶流失？

對于多數(shù)人而言，客戶不會主動(dòng)有意識的去閱讀陌生短信，甚至有些時(shí)候不愿意被陌生短信打擾。有些用戶發(fā)送短信喜歡從一些第三方短信群發(fā)平臺獲取用戶數(shù)據(jù)，作為短信發(fā)送對象。這類盲發(fā)的行為幾乎跟短信轟炸無異，先不談效果，造成客戶反感導(dǎo)致流失也是必然現(xiàn)象。

客戶覺得內(nèi)容不是我需要的？

客戶打開短信，必須讓內(nèi)容有價(jià)值。例如剛好天氣轉(zhuǎn)涼推送一些問候加上新款棉衣等，防止用戶流失，滿足用戶需求的內(nèi)容顯然是非常關(guān)鍵的。

在溝通過程中應(yīng)該保持統(tǒng)一的風(fēng)格和表達(dá)方式，往往短信不同風(fēng)格之間的反差過大也容易造成客戶流失，雖然說適當(dāng)?shù)膹V告和網(wǎng)址穿插無傷大雅，但若一昧的露骨式推送，顯然也不太合適。沒有哪個(gè)用戶喜歡沒完沒了的接收短信吧？

如何使用短信群發(fā)平臺發(fā)送有價(jià)值的內(nèi)容？

實(shí)際上，大多數(shù)陌生人都會把沒有需要的短信理解為騷擾短信。同樣都是一條短信有的人覺得厭煩，有的人覺得可以接受，那難道就這樣短信推廣就不做了么？當(dāng)然不行！

短信群發(fā)平臺只是短信發(fā)送的工具，更多的是讓客戶獲益，增加用戶消費(fèi)體驗(yàn)，幫助用戶解決實(shí)際問題，商家與客戶之間應(yīng)該是一種對話而非闡述產(chǎn)品的獨(dú)白。如果使用得當(dāng)顯然是非常實(shí)用的宣傳工具。例如使用短信平臺可以發(fā)送品牌推廣、會員優(yōu)惠、活動(dòng)通知、新品上市、消費(fèi)提醒、售后服務(wù)等。

正規(guī)短信群發(fā)平臺能發(fā)哪些內(nèi)容？

有句俗話說的好，“知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆”營銷亦是如此。合理的使用短信群發(fā)平臺只有了解用戶、尊重用戶、滿足用戶、清楚他們喜歡什么、厭惡什么，才能提高短信群發(fā)效果，減少客戶流失。