哈爾濱電業(yè)局95598移動(dòng)短信平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行與客戶服務(wù)體系的完善

介紹

哈爾濱電業(yè)局搭建的95598移動(dòng)短信平臺(tái)已經(jīng)穩(wěn)定運(yùn)行了5年。該平臺(tái)通過(guò)短信提供人性化的電費(fèi)余額不足續(xù)交電費(fèi)或催繳電話等服務(wù)，完善了電業(yè)局的客服服務(wù)體系，并擴(kuò)展了電費(fèi)回收渠道，全面提高了回收電費(fèi)率。

95598移動(dòng)短信平臺(tái)的功能

哈爾濱電業(yè)局開(kāi)發(fā)的95598移動(dòng)短信平臺(tái)系統(tǒng)涵蓋了多方位的功能。該系統(tǒng)可以識(shí)別用戶的電費(fèi)余額，在得到客戶同意的前提下，通過(guò)短信向客戶手機(jī)號(hào)碼發(fā)送免費(fèi)提醒短信服務(wù)。這一功能旨在提升電力管理和服務(wù)水平，為市民生活提供更好的保障。

平臺(tái)的新功能

95598移動(dòng)短信平臺(tái)的新功能包括欠費(fèi)催繳通知、余額不足通知、電費(fèi)賬單通知、短信熱線、及時(shí)通、短信門戶和投票調(diào)查等。通過(guò)這些功能，平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)以下解決方案：1）提供電費(fèi)發(fā)行通知、停電通知等推送服務(wù)。2）自動(dòng)實(shí)現(xiàn)欠費(fèi)催繳功能，促進(jìn)電費(fèi)回收。3）短信可以存儲(chǔ)在手機(jī)中，便于隨時(shí)查閱，特別適合電費(fèi)催繳、停電通知、電費(fèi)電量查詢等。4）短信服務(wù)成本低廉，消除了客戶咨詢通話費(fèi)用的顧慮。5）提高電力員工的工作效率，提升供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

短信客服系統(tǒng)的應(yīng)用解決方案

哈爾濱電業(yè)局的短信客服系統(tǒng)提供了多種解決方案：A/自動(dòng)欠費(fèi)催繳：計(jì)算機(jī)從用電管理系統(tǒng)中搜索欠費(fèi)用戶，定時(shí)自動(dòng)給拖欠電費(fèi)的用戶發(fā)送催繳短信，內(nèi)容包括欠費(fèi)總金額和欠費(fèi)月數(shù)。B/停電通知自動(dòng)發(fā)布：將停電信息通過(guò)手機(jī)短信發(fā)送給大客戶、訂閱了停電信息的用戶以及欠費(fèi)停電的用戶，以完成停電告知義務(wù)。C/電量及電費(fèi)查詢：用戶可以通過(guò)短信查詢當(dāng)月或歷史用電信息，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)從用電管理系統(tǒng)中獲取該用戶的電費(fèi)電量，并發(fā)送給用戶。D/用電咨詢：用戶可以通過(guò)短信進(jìn)行各種用電咨詢，包括辦理業(yè)務(wù)申請(qǐng)手續(xù)、查詢用電收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、獲取供電服務(wù)守則等。E/電價(jià)查詢：用戶可以通過(guò)短信查詢電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。F/電力業(yè)務(wù)受理：短信適合簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)受理，如用戶改名、過(guò)戶、電表故障報(bào)修等。G/用戶投訴、建議及滿意度調(diào)查。H/節(jié)日問(wèn)候：在節(jié)日到來(lái)時(shí)，給用戶發(fā)送問(wèn)候短信，體現(xiàn)對(duì)用戶的關(guān)懷。

結(jié)論

哈爾濱電業(yè)局的95598移動(dòng)短信平臺(tái)旨在突出管理服務(wù)系統(tǒng)，使服務(wù)功能更加多元化。未來(lái)，該平臺(tái)需要進(jìn)一步優(yōu)化短信客戶服務(wù)，覆蓋全省所有用電客戶，并針對(duì)不同的客戶提供個(gè)性化的短信服務(wù)。通過(guò)打造覆蓋全省客戶的快捷高效的對(duì)外服務(wù)渠道，該平臺(tái)將為客戶的生活和工作帶來(lái)幫助和便利，同時(shí)提高電業(yè)局行政辦公服務(wù)的效率，踐行快捷服務(wù)人民的承諾。