格力空調(diào)：售后服務(wù)創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者

作為國內(nèi)空調(diào)市場的領(lǐng)跑者，格力空調(diào)以其卓越的品質(zhì)和領(lǐng)先的技術(shù)在消費者中享有盛譽。多次榮獲中國馳名商標(biāo)、中國名牌產(chǎn)品和國家免檢產(chǎn)品等榮譽，連續(xù)6年入選中國最具發(fā)展?jié)摿ι鲜泄��?0強。格力企業(yè)以簡潔明了的廣告語傳達其個性品牌形象，這兩句廣告語雖然簡單，卻鞏固了格力空調(diào)在國內(nèi)家電市場的領(lǐng)先地位。

售后問題的挑戰(zhàn)

隨著格力空調(diào)在國內(nèi)市場的熱銷，售后問題也隨之增多。傳統(tǒng)的家電售后服務(wù)模式通常是用戶通過撥打服務(wù)熱線來安裝、報修等業(yè)務(wù)。然而，不同業(yè)務(wù)需要不同的電話號碼，這讓用戶需要記住許多號碼。此外，許多廠家采用多層級語音提示的方式，導(dǎo)致用戶無法確認(rèn)產(chǎn)品定位，無法使用該服務(wù)方式。為解決傳統(tǒng)服務(wù)熱線的弊端，格力空調(diào)推出了用戶短信平臺，讓用戶可以通過短信與企業(yè)進行便捷的溝通和互動，省去了傳統(tǒng)服務(wù)模式繁瑣的選擇過程。

服務(wù)創(chuàng)新的重要性

格力空調(diào)意識到，必須嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)，并將服務(wù)創(chuàng)新作為未來的發(fā)展重點。為了滿足用戶的需求，格力空調(diào)率先推出了用戶短信平臺，并在業(yè)內(nèi)率先實行了"整機6年免費包修"政策，為全國格力用戶提供了安心的保障。格力空調(diào)的短信服務(wù)平臺為家電行業(yè)樹立了榜樣，用戶可以通過短信申請安裝、報修等服務(wù)，并即時得到回應(yīng)。

短信平臺的功能

格力空調(diào)將短信平臺的相關(guān)功能與自身OA辦公系統(tǒng)完美結(jié)合，使呼叫中心用戶溝通平臺實現(xiàn)短信互動溝通的渠道。用戶只需發(fā)送短信，就可以與管理系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)交互，系統(tǒng)會自動判斷用戶地址、聯(lián)系方式、購買產(chǎn)品、所需服務(wù)等信息，并以短信形式傳遞給一線服務(wù)工程師。一線工程師收到短信通知后，即可為消費者提供及時的服務(wù)。

通過引入短信平臺，格力空調(diào)在售后服務(wù)領(lǐng)域樹立了新的標(biāo)桿。其創(chuàng)新的服務(wù)模式為用戶提供了便捷、高效的溝通方式，讓用戶享受到更好的服務(wù)體驗。格力空調(diào)以其卓越的品質(zhì)和持續(xù)的創(chuàng)新，不斷鞏固其在國內(nèi)家電市場的領(lǐng)先地位。