短信群發(fā)的效果與處理方式

一、規(guī)律性的短信群發(fā)

給客戶發(fā)短信需要有規(guī)律性和方案性，而不是一次性大規(guī)模地發(fā)送。通過逐步引導(dǎo)，建立客戶對短信的信任，可以選擇在禮拜天或傳統(tǒng)節(jié)日發(fā)送問候和關(guān)愛的短信。然而，商家應(yīng)記住不要一次性推送過多短信，每周兩次是一個(gè)合理的頻率。這樣，客戶在有需求時(shí)會(huì)期待下一次的短信。

二、立足客戶視角考慮

近期一些商家向在線客服咨詢，表示他們發(fā)送了大量信息內(nèi)容，但實(shí)際效果不顯著，甚至有部分客戶將其加入黑名單或刪除。對于這種情況，商家需要立足客戶的視角去考慮。他們需要思考這些短信是否對客戶的生活或工作產(chǎn)生了影響。例如，在客戶午餐時(shí)間推送一條有關(guān)飲食小常識的短信，客戶看到后會(huì)留下好的印象，不容易刪除。長期堅(jiān)持下去，客戶會(huì)對商家產(chǎn)生一定的信任。

三、防止短信發(fā)送失敗

商家發(fā)送短信的目的是為了引導(dǎo)消費(fèi)者回歸，但如果短信無法發(fā)送成功，又如何引導(dǎo)客戶呢？因此，在群發(fā)短信之前，商家必須了解短信推送的限制和規(guī)定，合理地防止短信發(fā)送失敗�？傊�，商家在給客戶群發(fā)短信時(shí)，不能貪圖一時(shí)的效果，而是應(yīng)先解析客戶需求，然后針對不同類型的客戶制定不同的計(jì)劃方案，這樣不僅可以降低短信成本，還能提升短信群發(fā)的效果。