提高客戶的好感度，做好售后服務(wù)

對于已成交的客戶，售后服務(wù)是至關(guān)重要的。通過發(fā)送回訪短信，可以有效提高客戶的好感度�；卦L短信應(yīng)包括以下內(nèi)容：

1.態(tài)度

在回訪短信中，要表達(dá)出對客戶的關(guān)心和感謝之情。用親切的語言，向客戶傳遞出公司對他們的重視和尊重。這樣可以讓客戶感受到被重視的程度，從而增加對公司的好感。

2.處理問題

如果客戶在購買過程中遇到了問題，及時解決問題是非常重要的。在回訪短信中，要向客戶表示歉意，并詳細(xì)說明解決問題的措施和進展。這樣可以讓客戶感到公司對問題的重視和積極解決的態(tài)度。

3.回訪

在回訪短信中，要詢問客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度，并提供渠道讓客戶反饋意見和建議。這樣可以讓客戶感受到公司對他們的關(guān)注和重視，增加他們的滿意度。

提醒買家給滿分好評，鼓勵二次交易

對于沒有售后要求的賣家，可以通過發(fā)送回訪短信提醒買家給滿分好評。滿分好評是對賣家的肯定和鼓勵，也是吸引二次交易的重要因素�；卦L短信應(yīng)包括以下內(nèi)容：

1.滿分好評

在回訪短信中，要提醒買家給予滿分好評，并解釋滿分好評的重要性。同時，要表達(dá)對買家的感謝之情，讓買家感受到對他們的重視和關(guān)心。

2.二次交易

在回訪短信中，要鼓勵買家進行二次交易，并提供相應(yīng)的促銷信息。這樣可以增加買家的購買欲望，促進二次交易的可能性。

繼續(xù)推送促銷優(yōu)惠短信，吸引未成交客戶

對于未成交的客戶，可以通過發(fā)送促銷優(yōu)惠短信，繼續(xù)吸引他們的注意力。特別是在購物低潮期，可以進行不同于大促的促銷活動營銷，以提高客戶的購買欲望。促銷優(yōu)惠短信應(yīng)包括以下內(nèi)容：

1.不同于大促的促銷活動

在促銷優(yōu)惠短信中，要突出不同于大促的促銷活動，吸引客戶的注意力。可以利用顧客撿漏的心理，通過發(fā)送適當(dāng)?shù)臓I銷短信，吸引買家下單。

2.適度的促銷優(yōu)惠

在購物低潮期，促銷優(yōu)惠不需要保持大促的額度，但最好比平常稍微好一些。這樣可以增加客戶的購買欲望，促使他們下單。

維護客戶關(guān)系，促使老客戶進行多次消費

活動結(jié)束后，需要維護客戶關(guān)系，以保持吸引力度，促使老客戶進行多次消費。可以通過發(fā)送針對老客戶的短信營銷或微淘宣傳，強調(diào)返場活動或關(guān)懷短信。維護客戶關(guān)系的短信應(yīng)包括以下內(nèi)容：

1.針對老客戶的短信營銷

在短信營銷中，要針對老客戶的購買偏好和需求，提供個性化的推薦和促銷信息。這樣可以增加老客戶的購買欲望，促使他們進行多次消費。

2.返場活動或關(guān)懷短信

在短信中，要強調(diào)返場活動或關(guān)懷短信，讓老客戶感受到公司對他們的關(guān)心和重視。這樣可以增加老客戶的忠誠度，促使他們進行多次消費。

有針對性地進行群發(fā)，提高效果

商家活動結(jié)束后仍需要群發(fā)短信，可以根據(jù)是否成交將客戶進行分類，有針對性地進行群發(fā)，提高效果。有針對性的群發(fā)可以提高客戶的興趣和購買欲望，增加轉(zhuǎn)化率。