老客戶短信群發(fā)技巧：提高效率的方法

1. 選擇正規(guī)短信平臺(tái)合作

為了保證老客戶能夠收到每條短信，選擇一個(gè)正規(guī)的短信平臺(tái)合作是非常重要的。短信的到達(dá)率對(duì)于群發(fā)的效果至關(guān)重要。

2. 進(jìn)行老客戶群體分析

將銀行貸款客戶資源按照老客戶、潛在客戶、意向客戶和非意向客戶進(jìn)行細(xì)分，并針對(duì)不同群體發(fā)送不同內(nèi)容，可以提高效率和轉(zhuǎn)化率。

3. 安排合理的發(fā)送時(shí)間和頻率

不同行業(yè)的發(fā)送節(jié)點(diǎn)不同，銀行貸款行業(yè)的發(fā)送高峰主要集中在上午8點(diǎn)30分到9點(diǎn)30分之間，中午11點(diǎn)30分到12點(diǎn)30分之間，晚上17點(diǎn)到18點(diǎn)之間。根據(jù)老客戶的作息時(shí)間節(jié)點(diǎn)發(fā)送短信可以獲得更好的效果。

4. 老客戶短信群發(fā)內(nèi)容

銀行貸款短信內(nèi)容一般分為個(gè)貸和網(wǎng)貸，由于投訴幾率較高，所以要求內(nèi)容簡(jiǎn)潔明確，同時(shí)具備一定的創(chuàng)新和誘惑力。如果老客戶收到短信后立即刪除，那么將會(huì)流失很多客戶。

5. 短信群發(fā)結(jié)束效果分析

在貸款短信發(fā)送出去后，過(guò)一段時(shí)間統(tǒng)計(jì)老客戶的退訂量、回復(fù)量等數(shù)據(jù)，以便進(jìn)行二次發(fā)送時(shí)更加精準(zhǔn)。

老客戶短信群發(fā)的三大誤區(qū)

1. 認(rèn)為有消費(fèi)記錄的都算老客戶

對(duì)于老客戶的定義不夠清晰，一般來(lái)說(shuō)，只有超過(guò)3次且有規(guī)律進(jìn)行消費(fèi)的客戶才能被認(rèn)為是意義上的老客戶。低于2次或只有一次消費(fèi)記錄的客戶應(yīng)被劃分為潛在客戶。

2. 頻繁老客戶短信群發(fā)維系過(guò)于熱情

部分貸款公司頻繁群發(fā)短信，雖然可以被稱為維護(hù)客戶，但這種方式往往會(huì)適得其反，被客戶視為“短信轟炸”，可能導(dǎo)致客戶反感。

3. 只在活動(dòng)時(shí)才發(fā)短信

銀行貸款群發(fā)短信只在活動(dòng)時(shí)發(fā)放，而活動(dòng)的時(shí)間長(zhǎng)短不一。因此，最好不要等到有活動(dòng)時(shí)才進(jìn)行老客戶短信群發(fā)，時(shí)間一長(zhǎng)，甚至客戶都可能忘記你是誰(shuí)了。平時(shí)維系客戶可以在節(jié)假日發(fā)一些老客戶祝福短信、問(wèn)候短信等，這些都是不錯(cuò)的選擇。