南寧鐵路局推出群發(fā)短信服務平臺，提升貨運業(yè)務效率

簡化貨運手續(xù)，提高客戶滿意度

南寧鐵路局近期推出了一項信息化的群發(fā)短信通知系統(tǒng)，旨在改變傳統(tǒng)的貨運業(yè)務流程，使客戶能夠輕松了解貨運業(yè)務辦理進度。這一舉措是為了不斷完善鐵路在貨運改革中提出的"簡化貨運手續(xù)"舉措，以提高旅客和貨主的滿意度。

傳統(tǒng)貨運流程的繁瑣性

在過去，辦理鐵路貨運業(yè)務需要先填寫計劃發(fā)貨信息，并等待鐵路批復后再填寫確切的發(fā)貨信息。鐵路會統(tǒng)籌安排車皮，并進行批復，然后客戶才能將貨物運到車站進行裝車。然而，這兩個填寫環(huán)節(jié)并不是一輸入信息就能立即得知結(jié)果的，必須經(jīng)過鐵路貨運人員的審核和統(tǒng)籌安排后，才能將結(jié)果反饋給貨主�？蛻粝胍�查詢自己的運輸需求是否受理成功，必須隔一段時間再次登錄網(wǎng)站。這樣的工作程序繁多，流程緩慢，嚴重影響客戶的運貨體驗。

信息化系統(tǒng)的改進

為了改善這一問題，南寧鐵路局積極組織改革，并將信息化系統(tǒng)的升級作為其中的重點之一。通過推出貨運群發(fā)短信通知服務，鐵路部門深化了貨運組織改革，自動迎合市場需求，提升了貨運業(yè)務的效率。

簡便的短信通知功能

據(jù)南寧鐵路局客戶服務中心相關人員介紹，要使用這種短信通知功能，客戶只需登錄鐵路12306客戶服務網(wǎng)站中的電子商務系統(tǒng)，在自助服務欄內(nèi)選擇短信服務定制即可。短信內(nèi)容包括計劃受理和訂車結(jié)果通知等信息，并且不會收取額外費用。

通過這一改進，南寧鐵路局提高了貨運業(yè)務的效率，簡化了貨運手續(xù)，提升了客戶的滿意度。這一信息化的群發(fā)短信通知系統(tǒng)為鐵路部門在貨運改革中迎合市場需求做出了積極的改變。