游戲娛樂行業(yè)的用戶流失召回策略

引言

游戲娛樂行業(yè)是一個依靠網(wǎng)絡(luò)和電子游戲商城存活的企業(yè)。對于這樣的公司來說，客流量和客戶消費額是其首要的效益來源。其中，流失的老客戶是最容易挽回的客戶。本文將探討游戲娛樂行業(yè)中用戶流失召回的有效策略，以提高客戶留存率。

群發(fā)短信的效果

在游戲娛樂行業(yè)，群發(fā)短信是一種直接觸達用戶、更容易召回用戶的方式。盡管采用視頻短信或群發(fā)彩信可以獲得更好的效果，但價格較高。因此，群發(fā)短信成為一種經(jīng)濟實惠且有效的召回策略。

流失客戶的特點

與其他行業(yè)不同，游戲娛樂行業(yè)的客戶可能在玩游戲三個月后就已經(jīng)非常熟悉該軟件，并擁有高等級賬號。如果客戶停止玩游戲，很可能是因為對游戲環(huán)境不滿意或覺得游戲不再新穎。因此，在挽回流失客戶時，發(fā)送短信的內(nèi)容應(yīng)重點強調(diào)新增的模塊或技能。

誘惑老客戶的內(nèi)容

以QQ飛車為例，可以向客戶發(fā)送信息告知他們連續(xù)登錄多少天將獲得永久的a車，或者告知他們充值50元可以抵扣多少費用。對于那些注重著裝的客戶，可以發(fā)送商城推出新衣服或限量版皮膚的信息。這些誘惑對于老客戶來說非常有吸引力。在以前，購買一輛a車可能需要花費大量金錢，但現(xiàn)在有了活動，只需要登錄并連續(xù)幾天，就能獲得永久的a車，這樣的優(yōu)惠是非常具有吸引力的。

短信驗證碼認證的重要性

不論是娛樂行業(yè)還是游戲行業(yè)，在策劃用戶召回活動時，流失用戶必須能夠看到相關(guān)信息。因此，在注冊賬戶時進行短信驗證碼認證非常重要。通過給注冊賬戶的手機號碼發(fā)送召回內(nèi)容，可以大大提高觸達用戶本人的幾率。如果流失時間超過一年，用戶本人的幾率會降低。因此，在進行用戶召回時，越早進行召回，成功幾率就越大。

結(jié)論

游戲娛樂行業(yè)的用戶流失召回是提高客戶留存率的重要策略。通過群發(fā)短信、強調(diào)新增內(nèi)容、誘惑老客戶以及短信驗證碼認證等措施，可以有效提高用戶召回的成功率。這些策略將有助于游戲娛樂行業(yè)提升客戶留存率，增加企業(yè)效益。