利用短信平臺營銷產(chǎn)品，加強客戶關(guān)系

1. 禮儀之邦的傳統(tǒng)

中國自古以來就以講究禮儀而聞名，禮尚往來是中國人上千年的傳統(tǒng)。在中國這個古老的國度里，維護關(guān)系是一種順理成章的行為，尤其是逢年過節(jié)、走親訪友、請客吃飯以及送禮送祝福等。對于企業(yè)來說，如何拉近企業(yè)和客戶之間的關(guān)系、如何穩(wěn)固企業(yè)客戶的關(guān)系是非常重要的。

2. 打點好各方面的關(guān)系

對于醫(yī)藥企業(yè)來講，除了與行業(yè)內(nèi)媒體、政府管理部門的關(guān)系營造外，還要注意與各級客戶的關(guān)系。本文主要針對企業(yè)的各級客戶方面的短信關(guān)系營銷進行簡單闡述。

3. 手機短信的普及

根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部去年統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，我國手機用戶已有8億以上，規(guī)模之大位居世界第一。隨著手機的發(fā)展與普及，手機短信越來越成為人們溝通交流的一種手段，特別是逢年過節(jié)，手機短信更是人們互送祝福的一種方式。近年來，隨著市場的不斷細(xì)分以及數(shù)據(jù)庫營銷成為一種潮流，越來越多的商家也把手機短信當(dāng)作廣告宣傳、客情維護的營銷手段。

4. 維護客情關(guān)系，加強溝通交流

通過九天企信王短信平臺，企業(yè)可以維護客情關(guān)系，加強與客戶之間的溝通與交流。通過收集客戶信息，企業(yè)可以定期發(fā)送手機短信，包括拜年短信、祝賀短信等，以維護客情為主。在做品牌宣傳、產(chǎn)品宣傳和促銷宣傳時，可以使用親切的詞語，隱藏商業(yè)目的，掌握好發(fā)送頻次，避免引起客戶的反感。

5. 客戶信息的收集與整理

企業(yè)可以通過市場人員實地收集合作客戶關(guān)鍵人員的手機聯(lián)系方式，并統(tǒng)一整理上報企業(yè)總部�？偛肯嚓P(guān)信息處理人員對收集到的各種信息進行匯總，并按照客戶類型進行分類整理、存檔�？蛻粜畔⒌氖占�與整理包括合作經(jīng)銷商關(guān)鍵人物的姓名、職務(wù)、性別、手機號碼、固定電話等信息，以及終端客戶的姓名、性別、客戶類型、手機號碼、固定電話等信息。

6. 設(shè)計具有針對性的短信內(nèi)容

根據(jù)客戶類型結(jié)合各種節(jié)日、促銷以及公司需要等情況，企業(yè)總部可以設(shè)計具有差異化和針對性的短信內(nèi)容。短信內(nèi)容涵蓋品牌宣傳、產(chǎn)品宣傳、促銷宣傳和親情溝通等方面。在做品牌宣傳、產(chǎn)品宣傳和促銷宣傳時，盡量使用親切的詞語，隱藏商業(yè)目的，掌握好發(fā)送頻次，避免引起客戶的反感。

7. 選擇合適的發(fā)送方式

根據(jù)公司的需要，可以選擇兩種發(fā)送方式。一種是通過第三方信息公司發(fā)送短信，他們提供發(fā)送軟件，企業(yè)通過注冊帳號的方式登錄軟件，輸入短信內(nèi)容，導(dǎo)入客戶手機號碼發(fā)送。優(yōu)點是穩(wěn)定，發(fā)送成功率高，有固定號碼可回復(fù)，但缺點是費用高、發(fā)送速度慢，易受網(wǎng)絡(luò)等因素影響。另一種是企業(yè)自己購買群發(fā)短信設(shè)備，通過附帶軟件發(fā)送。優(yōu)點是速度快、便宜，可以對一個號段進行群發(fā)，但缺點是不穩(wěn)定，容易丟失發(fā)送數(shù)據(jù)，且不合法，易受移動公司的查處。

8. 建立反饋機制

群發(fā)短信系統(tǒng)還要設(shè)立一個反饋機制，即客戶收到我們的短信特別是廣告、促銷信息后，可以回復(fù)，這樣我們可以進一步掌握客戶的動向，加強其購買欲望。對于客戶反饋的信息，可以通過公司的信息處理人員進行處理，對客戶的疑惑可以通過點對點短信或電話溝通進行解答和銷售指引。

9. 及時更新客戶信息

市場人員要通過業(yè)務(wù)活動及時掌握客戶信息的變更，并對客戶信息進行及時更新，包括新客戶信息的錄入、醫(yī)藥公司負(fù)責(zé)人的更換、客戶手機號碼的更換等。市場人員要做到一有信息變動就登陸網(wǎng)絡(luò)進行客戶信息更新，從而使傳播更有效、更有針對性。

10. 建立客戶管理系統(tǒng)

企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)建立一個客戶管理系統(tǒng)，包括客戶信息的收集上報、匯總整理、分類管理等方面。通過共同努力建立一個公司的客戶信息數(shù)據(jù)庫，可以全面或有針對性地對客戶進行信息傳播。

11. 提高與經(jīng)銷商的互動效果

通過一系列活動的有效實施，企業(yè)最終要達(dá)到與經(jīng)銷商互動的效果。同時，可以及時傳達(dá)企業(yè)的新產(chǎn)品信息、品牌信息、促銷信息、人員變動、市場信息等，有效避免因信息傳達(dá)延誤而造成的不必要麻煩。

12. 提高效益，降低成本

借助短信平臺這樣一個針對性極強的媒體傳播途徑，企業(yè)不僅可以省去高額的電話費用、宣傳資料印刷等費用，還可以提高信息的指向性，疏通渠道，有效提升銷量和企業(yè)形象，真可謂一舉多得。通過九天企信王短信平臺，企業(yè)可以利用短信營銷產(chǎn)品，拉近與客戶之間的關(guān)系，加強客戶關(guān)系的穩(wěn)固。通過收集客戶信息、設(shè)計具有針對性的短信內(nèi)容、選擇合適的發(fā)送方式、建立反饋機制、及時更新客戶信息以及建立客戶管理系統(tǒng)等措施，企業(yè)可以提高與客戶的溝通與交流效果，同時降低成本，提高效益。