維護(hù)老顧客關(guān)系的重要性及短信平臺的應(yīng)用

老顧客對于一家公司或店鋪是非常重要的，因此我們需要維護(hù)好和老顧客的關(guān)系，這樣才不至于導(dǎo)致老顧客流失。某個國際大型零售商曾經(jīng)做過分析，一個老顧客的流失要靠12個新會員的銷售額才能彌補(bǔ)，可見維護(hù)好和老顧客的關(guān)系是多么重要，維護(hù)老顧客最常用的手段就是利用短信平臺發(fā)送短信，利用短信來維護(hù)老顧客關(guān)系，需要注意一些事項。

利用短信來維護(hù)老顧客關(guān)系需要注意以下四點：

1、節(jié)假日短信：短信的重點是給予顧客節(jié)日的美好祝愿，避忌在信息中提及店鋪在節(jié)日有何活動。

2、生日短信：短信的重點是提醒顧客今天是她的生日，并祝福顧客幸�？鞓贰⑿脑高_(dá)成。

3、換季短信：如入冬提醒顧客天氣變涼、出入要注意加減衣服、注意飲食等。避忌在信息中提及新品上市。

4、聯(lián)絡(luò)信息：多時不見的顧客，可透露出我們對她的想念，并提醒顧客要注意休息。最好讓與顧客關(guān)系最親密的導(dǎo)購直接給顧客發(fā)信息。避忌出現(xiàn)好詢問顧客是否發(fā)生了什么事情之類的語言。

對于維護(hù)與顧客的關(guān)系，關(guān)鍵在于在乎顧客的心理感受：用感性的行動和語言感知顧客，沒有人會拒絕別人的關(guān)心，沒有人會拒絕心里的那份感動。如下雨天來店消費(fèi)后的顧客，出門前詢問有無帶雨傘，無雨傘時在收取押金后提供雨傘，并叮囑如有淋雨，一定要及時更換衣服。回家后給當(dāng)天消費(fèi)的顧客發(fā)信息，感謝其在雨天前來支持我們等等。如果我們記住了顧客，顧客也會牢記我們。

九天企信王作為一家12年的短信應(yīng)用服務(wù)商

九天企信王是一家經(jīng)過12年發(fā)展的短信應(yīng)用服務(wù)商，敢于采用成功計費(fèi)、失敗返還的收費(fèi)模式，打破傳統(tǒng)的"提交"計費(fèi)模式，得到廣大客戶的歡迎和厚愛。12年來，九天企信王為全國各地近兩萬家客戶提供短信服務(wù)，并保持長期合作關(guān)系。

推薦閱讀：服務(wù)與質(zhì)量是九天企信王短信平臺不斷的追求