商家節(jié)日營銷活動(dòng)結(jié)束后的客戶群發(fā)短信策略

提高用戶粘性的關(guān)鍵

商家在節(jié)日營銷活動(dòng)結(jié)束后，如何給客戶群發(fā)短信是一個(gè)關(guān)鍵問題。其中，關(guān)注提高用戶粘性并編寫恰當(dāng)?shù)亩绦艃?nèi)容至關(guān)重要。以下是幾個(gè)操作技巧：

1、處理問題+群發(fā)短信回訪

在活動(dòng)結(jié)束后，無論是線上店鋪還是線下門店，都需要安排售后服務(wù)人員。售后人員應(yīng)真誠對(duì)待客戶，及時(shí)處理問題，提高用戶滿意度，避免糾紛。對(duì)于沒有售后要求的買家，可以進(jìn)行短信回訪，并記錄用戶數(shù)據(jù)，為二次營銷做準(zhǔn)備。

2、開展吸引眼球的營銷活動(dòng)

節(jié)假日高峰過后，通常會(huì)出現(xiàn)購物低潮期。商家可以采取一些吸引眼球的優(yōu)惠活動(dòng)，以保持自身的熱度�？梢酝ㄟ^延長活動(dòng)時(shí)間或其他方式，結(jié)合適當(dāng)?shù)娜喊l(fā)短信，抓住顧客撿漏的心理，進(jìn)行二次營銷。

3、維護(hù)老客戶關(guān)系

老客戶和會(huì)員是商家需要重點(diǎn)維護(hù)的對(duì)象。商家可以發(fā)布針對(duì)老客戶的群發(fā)短信內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)針對(duì)他們的返場活動(dòng)，以維護(hù)與他們的關(guān)系。

小結(jié)

無論是活動(dòng)期間還是其他時(shí)候，無論是線上還是線下，商家在給客戶群發(fā)短信時(shí)，每個(gè)營銷環(huán)節(jié)都需要緊密相連。利用群發(fā)短信進(jìn)行客戶關(guān)系管理具有成本低廉和良好互動(dòng)的優(yōu)勢，能夠提升買家對(duì)商家的認(rèn)可和依賴感。