如何利用短信平臺(tái)維持客戶關(guān)系

一、情懷短信

維持客戶關(guān)系的第一要訣是定時(shí)發(fā)送節(jié)日祝福短信，以真摯的情感服務(wù)打動(dòng)客戶。短信內(nèi)容要真摯親切，流暢大方，署名并標(biāo)注公司地址。此舉旨在留下清晰印象，但要保持適當(dāng)距離，頻繁接觸反而會(huì)減分。另外，在客戶生日當(dāng)天送上祝福短信，拉近關(guān)系，留下良好印象。對(duì)于熟悉的老客戶，可以以朋友方式定期發(fā)送幽默小故事，關(guān)心對(duì)方生活，但要注意禮貌和分寸。在季節(jié)交替或天氣變化時(shí)，送上貼心問(wèn)候，如保暖防寒或雨天小心出行，能在細(xì)微之處見真情，拉近與客戶關(guān)系。

二、活動(dòng)短信

在公司有優(yōu)惠活動(dòng)或新品上市時(shí)，一定要通過(guò)短信平臺(tái)通知老客戶，加大復(fù)購(gòu)機(jī)會(huì)，讓客戶感受到尊重。短信文案要簡(jiǎn)明扼要，目的清晰，語(yǔ)言生動(dòng)形象，讓客戶一看就能明白，同時(shí)不能過(guò)于直接和目的性太強(qiáng)。最好根據(jù)客戶個(gè)性化定制短信，利用短信群發(fā)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推送。

利用短信平臺(tái)維持客戶關(guān)系是一種投入低、回報(bào)高的方式。只要持之以恒，公司一定能在盈利上有所突破。