CTI技術(shù)的發(fā)展趨勢

將電子信息技術(shù)應(yīng)用于電話系統(tǒng)

CTI技術(shù)是將電子信息技術(shù)應(yīng)用于電話系統(tǒng)中的發(fā)展趨勢。它通過自動處理電話系統(tǒng)中的問題，并根據(jù)需要連接客戶和傳輸音頻文檔等信息，提高了電話系統(tǒng)的效率和便利性。

解決傳統(tǒng)電話系統(tǒng)的問題

現(xiàn)在的CTI技術(shù)不僅解決傳統(tǒng)電話系統(tǒng)的問題，還解決了傳真、電子郵件等其他方式的信息傳輸問題。它將不同方式的信息傳輸整合到一個系統(tǒng)中，方便用戶進(jìn)行管理和使用。

短信網(wǎng)關(guān)的作用

短信網(wǎng)關(guān)是處理互聯(lián)網(wǎng)和運營商之間短信通信和SP連接問題的動態(tài)數(shù)據(jù)交換平臺系統(tǒng)軟件。它可以將短信群發(fā)平臺與各種系統(tǒng)軟件和手機(jī)軟件高效連接，將動態(tài)信息轉(zhuǎn)化為手機(jī)短信發(fā)送出去。

將CTI技術(shù)和短信網(wǎng)關(guān)應(yīng)用于農(nóng)牧業(yè)綜合信息管理系統(tǒng)

多種連接方式

將CTI技術(shù)和短信網(wǎng)關(guān)應(yīng)用于農(nóng)牧業(yè)綜合信息管理系統(tǒng)中，讓客戶不僅可以通過傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)獲取和發(fā)布信息，還可以使用電子郵箱、傳真等方式連接應(yīng)用系統(tǒng)軟件。系統(tǒng)軟件的連接層設(shè)計了多種連接方式，包括互聯(lián)網(wǎng)接入、短信連接和電話連接。

多種客戶連接方式

客戶可以通過Web表格、電子郵件、短信網(wǎng)關(guān)、VoIP、手機(jī)和傳真等方式連接系統(tǒng)軟件。系統(tǒng)軟件可以根據(jù)不同的連接方式進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，滿足客戶的不同需求。

服務(wù)平臺提供多種服務(wù)

服務(wù)平臺向公眾提供網(wǎng)站地址，客戶可以登錄注冊網(wǎng)站、留言提問、查詢資料和發(fā)布供應(yīng)信息等。短信連接通過短信網(wǎng)關(guān)向客戶提供服務(wù)。電話連接通過撥打相應(yīng)的聯(lián)系電話獲取服務(wù)。

系統(tǒng)軟件的架構(gòu)和功能

業(yè)務(wù)流程層

系統(tǒng)軟件的業(yè)務(wù)流程層包含多個控制模塊，包括全自動語音控制模塊、企業(yè)郵局控制模塊、短信管理方法控制模塊、智能路由控制模塊等。這些模塊負(fù)責(zé)處理電話、短信、郵件等不同的業(yè)務(wù)流程，提供全方位的服務(wù)。

儲存層

系統(tǒng)軟件的儲存層包含文檔存儲和統(tǒng)計數(shù)據(jù)存儲。文檔存儲將視頻語音和文本文檔以特殊格式存儲在工控機(jī)的固態(tài)盤中，而客戶的資料和記錄以關(guān)聯(lián)記錄的方式存儲在數(shù)據(jù)庫中。這樣可以方便地管理和檢索數(shù)據(jù)。

硬件配置層

系統(tǒng)軟件的硬件配置層使用三匯的PCI視頻語音主控板，負(fù)責(zé)接收和處理與電話相關(guān)的數(shù)據(jù)信號。這樣可以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和高效性。

插口層

系統(tǒng)軟件的插口層包括業(yè)務(wù)流程插口和短信網(wǎng)關(guān)插口。業(yè)務(wù)流程插口使用Web Service公布接口函數(shù)，供其他系統(tǒng)調(diào)用。短信網(wǎng)關(guān)插口包括HTTP插口和Web Service插口，為外部單位提供短信連接的方法，方便與其他系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。

系統(tǒng)軟件的服務(wù)和信息內(nèi)容

多種獲取信息的方式

當(dāng)客戶撥打公布的電話號碼時，系統(tǒng)軟件通過IVR步驟向客戶提供選擇菜單，并根據(jù)客戶的選擇提供相應(yīng)的服務(wù)。客戶可以通過全自動外撥作用和短信網(wǎng)關(guān)獲取緊急信息，也可以通過電子郵件和網(wǎng)站公告獲取其他信息。

豐富的信息內(nèi)容

系統(tǒng)軟件公布的信息內(nèi)容包括農(nóng)業(yè)科普知識、病害預(yù)警信息、氣溫環(huán)境破壞信息和農(nóng)副食品供應(yīng)信息等。這些信息由相關(guān)部門和權(quán)威專家公布，為農(nóng)牧業(yè)提供及時、準(zhǔn)確的信息支持。

信息的存儲和管理

系統(tǒng)軟件的儲存層包含文檔和統(tǒng)計數(shù)據(jù)的存儲。文檔存儲以特殊目錄格式存儲在工控機(jī)的固態(tài)盤中，而客戶的資料和記錄以關(guān)聯(lián)記錄的方式存儲在數(shù)據(jù)庫中。這樣可以方便地管理和檢索數(shù)據(jù)，并保證數(shù)據(jù)的安全性。

總結(jié)

CTI技術(shù)和短信網(wǎng)關(guān)的應(yīng)用為農(nóng)牧業(yè)綜合信息管理系統(tǒng)的發(fā)展提供了新的思路和解決方案。通過多種連接方式和豐富的服務(wù)內(nèi)容，系統(tǒng)軟件能夠滿足客戶的不同需求，提供更加便捷和高效的信息管理服務(wù)。