徐州檢疫局短信投訴平臺的建設(shè)與運行

引言

為了進一步加強徐州檢疫局的機關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)，提高工作效率，并完善和暢通監(jiān)督渠道，我們開通了三點一線的短信投訴平臺，通過手機來受理投訴問題。本文將介紹該平臺的運行機制以及與廈門機場檢驗檢疫局的合作。

平臺運行機制

投訴點（投訴人）通過短信投訴平臺向管理點進行投訴。管理點將投訴內(nèi)容進行分類梳理，并將其分解至各相關(guān)受理點（具體業(yè)務(wù)處室）。具體處室將與投訴人聯(lián)系，以落實完善服務(wù)項目，并向管理點報告落實情況。管理點和受理點均明確管理責(zé)任人，負(fù)責(zé)平臺維護及信息的接收、整理、轉(zhuǎn)辦、督辦、辦結(jié)回復(fù)和反饋等。

快速反應(yīng)機制

通過該平臺，我們希望讓群眾在最短時間內(nèi)能找到辦事的人，將問題在一線解決，以最低成本、最短時間、最好評價為群眾排憂解難。管理點將對短信平臺運行情況進行監(jiān)督檢查，一旦發(fā)現(xiàn)不作為、慢作為或亂作為的現(xiàn)象，將啟動問責(zé)程序，對相關(guān)責(zé)任人進行問責(zé)。該平臺還將與徐州市作風(fēng)辦短信投訴平臺聯(lián)網(wǎng)運行，成為搜集民情的信息網(wǎng)、反映民意的預(yù)警網(wǎng)以及解決問題的工作網(wǎng)。

與廈門機場檢驗檢疫局的合作

根據(jù)企業(yè)的要求，我們在該平臺上增加了短信推送功能。即廈門機場局在對企業(yè)發(fā)送業(yè)務(wù)郵件時，還能通過短信將郵件信息同步推送給相關(guān)訂閱企業(yè)。這一功能的開通將豐富檢企互動渠道，第一時間提醒企業(yè)關(guān)注檢驗檢疫部門發(fā)布的信息，讓企業(yè)及早獲悉政策動態(tài)。同時，這也可以避免個別企業(yè)郵箱管理人員未能及時查收郵件或未及時傳達(dá)信息造成的疏漏。

結(jié)論

徐州檢疫局短信投訴平臺的建設(shè)與運行為機關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)提供了有效的工具。通過該平臺，我們能夠更好地受理和處置投訴問題，提高工作效率，完善監(jiān)督渠道，并與廈門機場檢驗檢疫局合作，進一步豐富檢企互動渠道。我們將繼續(xù)致力于優(yōu)化平臺運行機制，以更好地服務(wù)于群眾和企業(yè)，解決問題，提升工作效率。