當(dāng)企業(yè)通過(guò)短信平臺(tái)(www.complaintb.cn)向客戶發(fā)送短信時(shí)，要注意短信的發(fā)送技巧和語(yǔ)言使用技術(shù)，從接收人的角度考慮，使短信更容易閱讀和接近。所述語(yǔ)句要簡(jiǎn)潔且準(zhǔn)確，以使接收者感到他所接收到的是有用的信息。 請(qǐng)不要發(fā)送“垃圾短信”，因?yàn)榭赡軄G掉客戶。 人情關(guān)懷、祝福、問(wèn)候短信與企業(yè)管理信息技術(shù)相結(jié)合，接收者接受度越高，效果可能越好。 下面簡(jiǎn)單說(shuō)下需要注意的幾個(gè)問(wèn)題，才能在實(shí)踐中通過(guò)不斷總結(jié)，達(dá)到更好的效果。

1、接收用戶針對(duì)性強(qiáng)，效果好

很多中小企業(yè)平時(shí)就有很多積累了比較固定的客戶。 例如，酒店、KTV、物業(yè)服務(wù)、其他休閑、服務(wù)企業(yè)通常有大量的預(yù)約、預(yù)訂、咨詢電話、海量的積累。 這是最有效的客戶可以通過(guò)手機(jī)市場(chǎng)信息，向他們發(fā)送優(yōu)惠、節(jié)日問(wèn)候信息，效果最好。 由于顧客也對(duì)這類信息感興趣，因此會(huì)無(wú)意識(shí)地影響顧客的選擇。

實(shí)行會(huì)員制的企業(yè)，通過(guò)短信平臺(tái)與客戶經(jīng)常溝通，讓客戶記住你，對(duì)企業(yè)保持良好的印象，當(dāng)你有消費(fèi)方面的想法時(shí)，第一時(shí)間想起你，這樣營(yíng)銷效果可能會(huì)更好。

2、不要頻繁群發(fā)促銷短信

短信群發(fā)當(dāng)然是企業(yè)有效的促銷手段，但請(qǐng)不要頻繁重復(fù)發(fā)送。有效地進(jìn)行給用戶的精準(zhǔn)發(fā)送促銷活動(dòng)信息就好了，但是多次向客戶發(fā)送同樣的短信會(huì)讓用戶感覺(jué)到厭煩。所以短信營(yíng)銷務(wù)必要杜絕，發(fā)送垃圾短信和短信轟炸式營(yíng)銷。

3、服務(wù)和銷售的敲門短信

多次打電話或上門“騷擾”可能會(huì)讓你對(duì)正在跟進(jìn)的客戶產(chǎn)生厭煩的情緒。但是一條有趣的短信可能會(huì)讓他對(duì)你產(chǎn)生一點(diǎn)不一樣的感覺(jué)。即使企業(yè)不小心犯了錯(cuò)，或者在服務(wù)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)上出現(xiàn)一些失誤，只要真誠(chéng)的道歉并加以優(yōu)化絕對(duì)會(huì)提升顧客對(duì)企業(yè)的信任。企業(yè)要學(xué)會(huì)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言表達(dá)技巧，通過(guò)短信撬動(dòng)和客戶的關(guān)系，拉近彼此的距離。

4、節(jié)日問(wèn)候

在節(jié)日期間向客戶發(fā)送問(wèn)候短信會(huì)給客戶留下好印象。對(duì)于中國(guó)的文化娛樂(lè)等服務(wù)管理企業(yè)，在發(fā)送祝福信息的時(shí)候不要忘記促銷。休息日來(lái)臨時(shí)，客戶正在沒(méi)有休息計(jì)劃，極有可能因?yàn)槭盏搅艘粭l某商超的問(wèn)候短信，從而去逛超市去消費(fèi)購(gòu)物。 在這類短信中加入社會(huì)服務(wù)中心熱線、訂餐熱線、訂餐熱線等內(nèi)容，可以方便地分析客戶的消費(fèi)市場(chǎng)選擇，方便客戶進(jìn)行操作。 同時(shí)推出激勵(lì)措施等，可以更加吸引顧客。 這樣的短信最好在節(jié)日之前發(fā)出。 如果客戶已經(jīng)安排好了，那也沒(méi)事，先播下一顆種子等他慢慢發(fā)芽。

5、敬語(yǔ)和簽名也是重要內(nèi)容

對(duì)所有的發(fā)送對(duì)象使用敬語(yǔ)會(huì)讓你的信息更人性化和親切。 短信上有企業(yè)的簽名標(biāo)記是對(duì)收件人的尊重。

6、群發(fā)短信時(shí)，語(yǔ)言必須精練、準(zhǔn)確、有趣

長(zhǎng)篇大論往往枯燥無(wú)味，閱讀體驗(yàn)差，短信也是一樣。 用精練的方式組織短信和語(yǔ)言，短小精悍、有趣生動(dòng)的語(yǔ)言會(huì)給人留下更好的印象。 節(jié)日問(wèn)候，應(yīng)該是一句真摯的話，就能打動(dòng)顧客。