維護(hù)顧客的好處是可以提高銷售量。 因?yàn)槔项櫩筒粌H可以自己消費(fèi)，還可以帶動(dòng)新顧客。 客戶幫助宣傳的效果遠(yuǎn)比自己宣傳的效果好。 那么，如何維護(hù)老客戶，通過(guò)短信群發(fā)(www.complaintb.cn)如何喚醒客戶呢？ 讓我們來(lái)看看。

1、關(guān)于目標(biāo)顧客的分類

目標(biāo)客戶的分類非常重要。 例如，將不同消費(fèi)層次的人們分類，在推送優(yōu)惠信息時(shí)，根據(jù)不同的人制作不同的短消息內(nèi)容和折扣方案。 這樣，推送的消息就會(huì)更清晰、更有效。

2、顧客關(guān)懷和節(jié)日祝福

元旦、中秋節(jié)這樣的節(jié)日可以發(fā)短信，在短信的內(nèi)容中強(qiáng)調(diào)客戶購(gòu)買的服務(wù)和產(chǎn)品，找回沉睡客戶的回憶。 天氣變冷或在客戶生日時(shí)發(fā)送祝賀信息，也會(huì)加深客戶對(duì)企業(yè)的印象，提高老客戶重新購(gòu)買的概率。

3、活動(dòng)邀請(qǐng)

雖然線上活動(dòng)成本高昂，但一般來(lái)說(shuō)，沉睡的大客戶不會(huì)突然回來(lái)進(jìn)行深入的互動(dòng)，也不會(huì)花線上成本，發(fā)短信也不會(huì)花預(yù)算。 邀請(qǐng)睡著的客人后，如果客人接受邀請(qǐng)，那意味著客人的興趣大大提高了。

4、商業(yè)促銷

在進(jìn)行商業(yè)推廣計(jì)劃時(shí)，可以通過(guò)短信同時(shí)向沉睡客戶進(jìn)行推送，通過(guò)群發(fā)短信平臺(tái)定時(shí)發(fā)送消息是非常方便快捷的。

對(duì)于特定的沉睡顧客群體，可以設(shè)定特定的商業(yè)優(yōu)惠。 例如，可以利用話術(shù)吸引顧客，比如買一送一，簽一年送一年，或者專門給睡著的顧客打折等。

5、禮物的刺激

根據(jù)自己的業(yè)務(wù)、情況考慮，對(duì)于睡著的客人，其實(shí)有追加的優(yōu)惠禮物對(duì)策。 例如，一些企業(yè)有會(huì)員積分體系，3月以后再下單的話會(huì)多獲得50積分等，督促熟睡的顧客再次消費(fèi)。 小小的禮物和積分刺激，與商業(yè)優(yōu)惠不矛盾，通過(guò)多方面的應(yīng)對(duì)，可以真正喚醒熟睡的客人。

6、堅(jiān)持對(duì)老客戶的刺激

現(xiàn)在很多企業(yè)只發(fā)一次短信，希望顧客消費(fèi)，但你平時(shí)沒(méi)有給顧客送祝福。 另外，不能上來(lái)就發(fā)布你的活動(dòng)信息，讓顧客重復(fù)消費(fèi)嗎？ 這一定導(dǎo)致了客戶的流失。

一般來(lái)說(shuō)，客戶和你只是“消費(fèi)關(guān)系”，沒(méi)有合同的約束。 所以，一條短信，客人不來(lái)消費(fèi)是很正常的事情。 只有堅(jiān)持把關(guān)懷信息做下去，給顧客留下好印象，才能慢慢激活老客戶的重復(fù)消費(fèi)。