社會(huì)發(fā)展，經(jīng)濟(jì)繁榮。商業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)從古到今從來(lái)不是一片祥和。常常被人們說(shuō)成沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)，其殘酷性不亞于戰(zhàn)場(chǎng)�，F(xiàn)在店鋪商家對(duì)于客戶(hù)的理解也趨于一致，那就是全力維護(hù)好你的客戶(hù)，因?yàn)榫S護(hù)好老客戶(hù)的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)。因此，商家對(duì)于利用短信群發(fā)來(lái)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)越來(lái)越重視，短信群發(fā)營(yíng)銷(xiāo)可以幫助店鋪維護(hù)了新老客戶(hù)，能夠讓客戶(hù)感受到自己被重視，從而加深印象，為二次銷(xiāo)售和提升品牌打好基礎(chǔ)。下面九天企信王小編就拿我們徐州的一家電商客戶(hù)利用徐州短信群發(fā)平臺(tái)的案例來(lái)介紹日常如何對(duì)店鋪進(jìn)行維護(hù)。

   一、前期（讓買(mǎi)家記住我們的店鋪）

   買(mǎi)家第一次在我們店鋪購(gòu)買(mǎi)寶貝，對(duì)我們店鋪并不熟悉，因此是最最需要店鋪?zhàn)龊枚绦艩I(yíng)銷(xiāo)的時(shí)間段。

   1、催付款

   首先在買(mǎi)家下單以后并未付款的時(shí)候，需要適時(shí)地發(fā)送催付的信息，提醒買(mǎi)家完成付款，當(dāng)然，催付款的短信數(shù)量要適當(dāng)，不建議過(guò)多，過(guò)多，只會(huì)導(dǎo)致買(mǎi)家反感。

   2、發(fā)貨物流提醒

   在買(mǎi)家付款以后，及時(shí)告知買(mǎi)家寶貝已經(jīng)打包發(fā)貨、快遞達(dá)到哪里、已經(jīng)到達(dá)所在城市。這點(diǎn)不僅僅體現(xiàn)了我們對(duì)于買(mǎi)家是否接到寶貝的重視，更是對(duì)于買(mǎi)家的負(fù)責(zé)。

   3、提醒好評(píng)

   提醒買(mǎi)家進(jìn)行好評(píng)，對(duì)于店鋪的提升幫助是較大的。關(guān)心買(mǎi)家對(duì)于寶貝是否滿(mǎn)意，一方面可以了解寶貝是否符合消費(fèi)者的要求，以便接下來(lái)更好地完善寶貝，另一方面，對(duì)于提高寶貝的評(píng)論量作用是很大的，這點(diǎn)無(wú)疑對(duì)店鋪的發(fā)展是至關(guān)重要。

   4、關(guān)心買(mǎi)家的使用體驗(yàn)

   在買(mǎi)家收到寶貝一段時(shí)間以后，及時(shí)跟進(jìn)買(mǎi)家的使用體驗(yàn)，對(duì)于提高買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)是有比較大的幫助的。這樣也同樣能夠讓買(mǎi)家更好地記住我們店鋪以及店鋪的服務(wù)。

   5、針對(duì)不同的買(mǎi)家群體設(shè)置短信

   每個(gè)店鋪都有一定的買(mǎi)家群體，進(jìn)行短信維護(hù)的賣(mài)家也是很多，如果在眾多的賣(mài)家中脫引而出，讓買(mǎi)家記住我們店鋪，就需要多花點(diǎn)心思發(fā)送一些適合自己店鋪買(mǎi)家群體的內(nèi)容，增加買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)。

   二、中期（將買(mǎi)家培養(yǎng)為老客戶(hù)）

   有些店鋪在完成了前期的短信維護(hù)工作以后，就杳無(wú)音訊了。這樣的做法，只會(huì)導(dǎo)致店鋪的老客戶(hù)基礎(chǔ)十分薄弱，不利于店鋪成長(zhǎng)，因此在做完第一階段的短信維護(hù)以后，就要馬上進(jìn)入第二階段的工作。

   1、大促、大型節(jié)日、周年慶店鋪優(yōu)惠信息

   在大促以及大型節(jié)日的時(shí)候信息給曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)店鋪寶貝的買(mǎi)家，是現(xiàn)在短信營(yíng)銷(xiāo)最近的用途。當(dāng)然，在發(fā)送這些信息之前，也是要花點(diǎn)信息想想應(yīng)該如何編輯才能更加吸引買(mǎi)家來(lái)店鋪關(guān)顧~

   2、店鋪上新通知

   現(xiàn)在淘寶店鋪多如牛毛，買(mǎi)家的選擇余地是很多的，對(duì)于一些店鋪也是很容易就遺忘，而上新是一個(gè)店鋪?zhàn)钅軌騿拘牙峡蛻?hù)回購(gòu)的一個(gè)好機(jī)會(huì)。

   3、大促前給買(mǎi)家時(shí)間緊迫的提醒

   雙十一當(dāng)天以及即將結(jié)束的時(shí)候，相信大家都是被各種店鋪的短信轟炸吧？沒(méi)錯(cuò)，這個(gè)時(shí)候短信也是一個(gè)能夠激起買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)欲望的工具，在大促即將結(jié)束的時(shí)候給買(mǎi)家發(fā)送短信，提醒他們最后的機(jī)會(huì)不要錯(cuò)夠，強(qiáng)調(diào)時(shí)間的緊迫性。

   三、后期（老客戶(hù)維護(hù)）

   在買(mǎi)家已經(jīng)成為老客戶(hù)的時(shí)候，買(mǎi)家儼然也成為了店鋪的老朋友，而老朋友，誰(shuí)不希望多多聯(lián)系，多多問(wèn)候關(guān)心呢？

   1、貼身問(wèn)候

   當(dāng)買(mǎi)家已經(jīng)成為店鋪的老客戶(hù)的時(shí)候，對(duì)于我們店鋪的信任度是比較高的了，所以關(guān)顧店鋪是經(jīng)常的事，這個(gè)時(shí)候不僅僅要給買(mǎi)家一些店鋪促銷(xiāo)的信息，更重要的是給買(mǎi)家貼心的問(wèn)候，適時(shí)發(fā)送一些天衣保暖的信息，或者是節(jié)日里給一個(gè)溫馨的祝福，同樣是可以讓買(mǎi)家心里暖暖，把我們當(dāng)做朋友，對(duì)于店鋪的印象也是會(huì)更好些。

   2、會(huì)員維護(hù)

   現(xiàn)在很多店鋪是有設(shè)置了會(huì)員的制度，有些店鋪設(shè)置了以后，在買(mǎi)家成交會(huì)員之后并沒(méi)有給到買(mǎi)家一些特殊的維護(hù)，這樣買(mǎi)家也只會(huì)覺(jué)得成為會(huì)員也沒(méi)有什么特別，進(jìn)而對(duì)這個(gè)活動(dòng)也沒(méi)有什么興趣。因此在短信方面，對(duì)于會(huì)員的買(mǎi)家，更要多多給到一些特別的關(guān)愛(ài)，讓他們感受到會(huì)員與普通買(mǎi)家的不同。

   3、寶貝直接推薦

   對(duì)于老客戶(hù)來(lái)說(shuō)，店鋪有哪些寶貝他們是較為熟悉的，所以在維護(hù)這類(lèi)買(mǎi)家的時(shí)候，是不會(huì)很吃力，店鋪在活動(dòng)或者是上新的時(shí)候，可以直接給這類(lèi)買(mǎi)家推送一條附有寶貝短連接的信息，買(mǎi)家直接點(diǎn)進(jìn)去，這樣的下單率也是不低的。

   好了，徐州短信群發(fā)平臺(tái)就介紹到這里了，維護(hù)客戶(hù)是要站在客戶(hù)的角度上，因此在短信營(yíng)銷(xiāo)上面要換位思考，向客戶(hù)之所想，這樣日久天長(zhǎng)堅(jiān)持下去，終會(huì)得到你想要的結(jié)果。