隨著各行業(yè)商業(yè)競爭的加劇，主動出擊才能贏得客戶，相關(guān)企業(yè)才能有更好的銷售業(yè)績和更大的發(fā)展機遇。所以現(xiàn)在大規(guī)模企業(yè)短信營銷行業(yè)短信，都是以其低成本、精準(zhǔn)營銷等優(yōu)勢得到中小企業(yè)的廣泛認可。發(fā)送什么樣的信息才會讓顧客青睞和記憶深刻呢？，接下來九天企信王短信平臺就來聊聊淘寶短信營銷對線上店鋪的作用有哪些。

首先在短信營銷方面，我們從買家下單以后，分為前期、中期以后后期三個大的階段來進行維護，因此我們做到以下工作就行了：

前期（讓買家記住我們的店鋪）

買家第一次在我們店鋪購買寶貝，對我們店鋪并不熟悉，因此是最最需要店鋪做好短信營銷的時間段。

1.催付款

首先在買家下單以后并未付款的時候，需要適時地發(fā)送催付的信息，提醒買家完成付款，當(dāng)然，催付款的短信數(shù)量要適當(dāng)，不建議過多，過多，只會導(dǎo)致買家反感。

2.發(fā)貨物流提醒

在買家付款以后，及時告知買家寶貝已經(jīng)打包發(fā)貨、快遞達到哪里、已經(jīng)到達所在城市。這點不僅僅體現(xiàn)了我們對于買家是否接到寶貝的重視，更是對于買家的負責(zé)。

3.提醒好評

提醒買家進行好評，對于店鋪的提升幫助是較大的。關(guān)心買家對于寶貝是否滿意，一方面可以了解寶貝是否符合消費者的要求，以便接下來更好地完善寶貝，另一方面，對于提高寶貝的評論量作用是很大的，這點無疑對店鋪的發(fā)展是至關(guān)重要。

4.關(guān)心買家的使用體驗

在買家收到寶貝一段時間以后，及時跟進買家的使用體驗，對于提高買家的購買體驗是有比較大的幫助的。這樣也同樣能夠讓買家更好地記住我們店鋪以及店鋪的服務(wù)。

5.針對不同的買家群體設(shè)置短信

每個店鋪都有一定的買家群體，進行短信維護的賣家也是很多，如果在眾多的賣家中脫引而出，讓買家記住我們店鋪，就需要多花點心思發(fā)送一些適合自己店鋪買家群體的內(nèi)容，增加買家的購物體驗。

中期（將買家培養(yǎng)為老客戶）

有些店鋪在完成了前期的短信維護工作以后，就杳無音訊了。這樣的做法，只會導(dǎo)致店鋪的老客戶基礎(chǔ)十分薄弱，不利于店鋪成長，因此在做完第一階段的短信維護以后，就要馬上進入第二階段的工作。

1.大促、大型節(jié)日、周年慶店鋪優(yōu)惠信息

在大促以及大型節(jié)日的時候發(fā)送信息給曾經(jīng)購買過店鋪寶貝的買家，是現(xiàn)在短信營銷最近的用途。當(dāng)然，在發(fā)送這些信息之前，也是要花點信息想想應(yīng)該如何編輯才能更加吸引買家來店鋪關(guān)顧~

2.店鋪上新通知

現(xiàn)在淘寶店鋪多如牛毛，買家的選擇余地是很多的，對于一些店鋪也是很容易就遺忘，而上新是一個店鋪最能夠喚醒老客戶回購的一個好機會。

3.大促前給買家時間緊迫的提醒

雙十一當(dāng)天以及即將結(jié)束的時候，相信大家都是被各種店鋪的短信轟炸吧？沒錯，這個時候短信也是一個能夠激起買家購買欲望的工具，在大促即將結(jié)束的時候給買家發(fā)送短信，提醒他們最后的機會不要錯夠，強調(diào)時間的緊迫性。

后期（老客戶維護）

在買家已經(jīng)成為老客戶的時候，買家儼然也成為了店鋪的老朋友，而老朋友，誰不希望多多聯(lián)系，多多問候關(guān)心呢？

1.貼身問候

當(dāng)買家已經(jīng)成為店鋪的老客戶的時候，對于我們店鋪的信任度是比較高的了，所以關(guān)顧店鋪是經(jīng)常的事，這個時候不僅僅要給買家一些店鋪促銷的信息，更重要的是給買家貼心的問候，適時發(fā)送一些天衣保暖的信息，或者是節(jié)日里給一個溫馨的祝福，同樣是可以讓買家心里暖暖，把我們當(dāng)做朋友，對于店鋪的印象也是會更好些。

2.會員維護

現(xiàn)在很多店鋪是有設(shè)置了會員的制度，有些店鋪設(shè)置了以后，在買家成交會員之后并沒有給到買家一些特殊的維護，這樣買家也只會覺得成為會員也沒有什么特別，進而對這個活動也沒有什么興趣。因此在短信方面，對于會員的買家，更要多多給到一些特別的關(guān)愛，讓他們感受到會員與普通買家的不同。

3.寶貝直接推薦

對于老客戶來說，店鋪有哪些寶貝他們是較為熟悉的，所以在維護這類買家的時候，是不會很吃力，店鋪在活動或者是上新的時候，可以直接給這類買家推送一條附有寶貝短連接的信息，買家直接點進去，這樣的下單率也是不低的。

淘寶店主短信營銷要想取得好的效果，編輯好的營銷短信內(nèi)容固然重要，但還要注意兩點：①發(fā)送的目標(biāo)人群要精準(zhǔn)；②短信發(fā)送的到達率要高。要想保證短信的到達率高，就需要選擇一家好的短信平臺公司，豐富的運營經(jīng)驗為您保駕護航，不讓客戶多花一分冤枉錢。