電商可謂是現(xiàn)如今的熱門行業(yè)，各大電商每天打折促銷的活動開展的也是鋪天蓋地，如火如荼。但各大電商火拼的背后，確實廣告費高居不下，獲客成本也是一路上揚。成為企業(yè)不能承受之重。而隨著行業(yè)的深入發(fā)展，短信群發(fā)平臺的出現(xiàn)，幫助企業(yè)能夠更好的開拓客源不說，還在針對老客戶的二次營銷方面發(fā)揮了舉足輕重的作用。下面我們就談?wù)劧绦牌脚_作為維護客戶的群發(fā)工具，具體是怎么開展營銷活動的。

首先就是精準目標客戶的資料，在大數(shù)據(jù)時代，通過互聯(lián)網(wǎng)獲取用戶的偏好，興趣，網(wǎng)絡(luò)定位等等各種信息已經(jīng)不是什么困難的事情了。電商企業(yè)通過這些精準的數(shù)據(jù)，分析篩選后，針對適合自己企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的人群，進行精準的短信營銷。把自己的產(chǎn)品服務(wù)信息通過短信群發(fā)工具直接發(fā)送到用戶的手機上。最大程度對目標群體進行轉(zhuǎn)化。其次就是針對已經(jīng)在店鋪消費過的會員客戶，以往很多商家，在用戶進入店鋪下單后，很多店鋪會采取只要買家下單了就不做理睬的做法，這樣是萬萬不可的，一個客戶只有通過企業(yè)商家孜孜不倦的維護以及對用戶關(guān)心于呵護，這樣用戶才會對企業(yè)店鋪的印象比較深刻。因此在短信營銷方面，小編認為從買家下單以后，大體分為前期、中期以后后期三個大的階段來進行維護。

前期是用戶在進入店鋪進行商品的選擇，在這個時候可以根據(jù)用戶的喜好來提供一些商品的介紹，在用戶進行商品的購買后，在貨品配送時進行通知，貨品運輸時候進行物流通知，在客戶收到貨品的時候?qū)τ脩暨M行使用過程的記錄。這樣一個流程下來會讓用戶感覺商家的用戶服務(wù)，會有一個不錯的評價。

中期是維護新用戶，在這個時候就需要發(fā)揮平常的用戶記錄作用了，根據(jù)用戶平常的購買喜好做一個大致分類，這樣一來，商家在營銷推廣的時候就會便利很多，而且短信營銷推廣是有方向的，精準性很高。在平常節(jié)假日要給用戶發(fā)送祝福短信，這會讓用戶感覺很溫馨。在店鋪進行上新的時候，及時通過短信給用戶進行通知。

后期是維護老客戶，老客戶已經(jīng)成為了店鋪的�？土�，店鋪也要為老客戶做一些福利優(yōu)惠政策，通過短信進行通知，在氣溫下降的時候進行溫馨提醒，這些都是維護來客戶的方法，記住最重要的一點是要用心。

短信息作為電商運營的一個工具，具體的效果大部分在運營者身上，是打出驚天一擊，還是丟在水里連泡都不冒一個，都需要總結(jié)經(jīng)驗和分析得失，千里馬常有而伯樂不常有。