一、應(yīng)用背景：

      全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)的加快，現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展也是日新月異，其重要性不言而喻。物流行業(yè)的盈利模式主要為客戶(hù)提供高速，安全的物流服務(wù)來(lái)盈利的。那么要在這種每天數(shù)十萬(wàn)的貨物運(yùn)送的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的服務(wù)，企業(yè)就必須要擁有強(qiáng)大，高效的信息管理系統(tǒng)才可以。

      隨著企業(yè)短信平臺(tái)的橫空出世，可以說(shuō)在很大程度上改變了企業(yè)原有的管理和營(yíng)銷(xiāo)模式。短信平臺(tái)不但可以應(yīng)用在企業(yè)內(nèi)部的信息數(shù)據(jù)管理、客戶(hù)資料管理、客戶(hù)實(shí)時(shí)溝通、訂單實(shí)時(shí)發(fā)布。力助物流企業(yè)建立一個(gè)企業(yè)和客戶(hù)之間的雙向溝通交流移動(dòng)平臺(tái)，可以大大豐富服務(wù)內(nèi)容和范圍，提高反應(yīng)速度、服務(wù)效率，降低服務(wù)成本，增加創(chuàng)收渠道、提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。

二、短信平臺(tái)具體應(yīng)用模式：

1、訂單的確認(rèn)：通過(guò)短信實(shí)時(shí)將客戶(hù)貨物的發(fā)送目的地及交貨期限、發(fā)貨方式等進(jìn)行確。

2、信息發(fā)布：可以為物流公司搭建一個(gè)信息發(fā)布中心，包括物流價(jià)格發(fā)布、線路發(fā)布、服務(wù)發(fā)布等。

3、客戶(hù)服務(wù)互動(dòng)平臺(tái)：通過(guò)短信平臺(tái)建立一個(gè)和客戶(hù)溝通互動(dòng)的平臺(tái)�？蛻�(hù)可以發(fā)送短信的方式查詢(xún)自己貨物訂單的情況，還可以為客戶(hù)答疑解惑。

4、內(nèi)部工作管理：公司總部可以對(duì)各分部的工作情況進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢(xún)，車(chē)輛及人員的臨時(shí)調(diào)度和任務(wù)分配等。

5、客戶(hù)關(guān)懷：對(duì)自己的大客戶(hù)在過(guò)年過(guò)節(jié)或生日時(shí)及時(shí)發(fā)送問(wèn)候短信，讓客戶(hù)感受到溫暖。

6、調(diào)查研究：針對(duì)不同人群和客戶(hù)群發(fā)送調(diào)查信息，以掌握客戶(hù)的需求，不斷改進(jìn)服務(wù)。

三、解決方案：

1、綜合信息發(fā)布                                                       
物流公司可以主動(dòng)向客戶(hù)群發(fā)送各種信息：基本信息發(fā)布、業(yè)務(wù)品種的介紹、業(yè)務(wù)的宣傳與推廣信息、特約商戶(hù)的情況、市場(chǎng)宣傳、短信促銷(xiāo)等。                               

2、物流信息點(diǎn)播 

客戶(hù)可以隨時(shí)隨地發(fā)送短信點(diǎn)播物流公司服務(wù)項(xiàng)目、路線、價(jià)格行情、最新信息、歷史明細(xì)查詢(xún)等

3、短信調(diào)度管理

企業(yè)利用企業(yè)短信平臺(tái)可以對(duì)車(chē)輛、人員定位，進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控和調(diào)度，隨時(shí)下達(dá)貨物運(yùn)輸調(diào)度等貨物運(yùn)輸信息。  

4、貨物到達(dá)通知                                                                 
貨物到達(dá)后，短信通知收件人；投遞成功后，即時(shí)告訴給發(fā)件人，做到時(shí)間上無(wú)縫銜接。在運(yùn)輸過(guò)程中，收件人和發(fā)件人都可以發(fā)送短信查詢(xún)貨物到達(dá)信息。 

5、內(nèi)部員工管理 

重要信息通知、重要電子郵件到達(dá)通知、會(huì)議通知、預(yù)設(shè)日程通知、向員工發(fā)送最新動(dòng)態(tài)信息、向員工發(fā)送工作安排與工作計(jì)劃，通過(guò)短信互動(dòng)，及時(shí)了解司機(jī)和貨物位置，運(yùn)輸進(jìn)展情況等。                     
6、客戶(hù)管理和維護(hù)  

物流業(yè)的發(fā)展已經(jīng)不單單是人們傳統(tǒng)中認(rèn)為的僅僅是貨物的包裝，運(yùn)輸，倉(cāng)儲(chǔ)等業(yè)務(wù)，由此衍生出的增值服務(wù)慢慢成了相關(guān)物流企業(yè)的發(fā)展方向。企業(yè)可以利用短信平臺(tái)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行更為深遠(yuǎn)的影響。也更加刺激了客戶(hù)的潛力。成為相關(guān)企業(yè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。