隨著2008年1月1日位于廣州增城市新塘的大型社區(qū)荔湖城客戶服務(wù)中心發(fā)出第一條節(jié)日祝福短信，截至2012年2月1日，該社區(qū)的客服短信平臺已經(jīng)運營了四年。在過去的四年里，荔湖城社區(qū)用短信平臺積極創(chuàng)新為居民服務(wù)新模式，利用社區(qū)短信平臺免費向廣大小區(qū)居民發(fā)送節(jié)假日祝福信息2938485條，發(fā)送氣象災(zāi)害預(yù)警短信133498條，發(fā)送小區(qū)停斷電事前通知短信共計23949多條，內(nèi)容不僅包括了溫馨提示、災(zāi)害性天氣預(yù)警等實用信息，還包含了一些社區(qū)便民服務(wù)信息，小區(qū)的短信平臺指導(dǎo)性強、實用性好深受社區(qū)居民的喜愛。

      社區(qū)的居民阿生在接收采訪時說“從開始租房子到最后的買房子，前前后后經(jīng)歷過幾個小區(qū)的社區(qū)服務(wù)，荔湖城的社區(qū)服務(wù)是讓人感覺最到位的，特別是小區(qū)的短信告知非常實用，例如斷電及時提醒什么的，我可以事先安排家里的電器使用問題，還有就是廣州最討厭的回南天，有了小區(qū)的溫馨提醒，我們家可以即時關(guān)閉家里門窗，有效避免惡劣天氣帶來的影響”，物業(yè)公司的經(jīng)理在接受采訪是提到了“自從使用了該平臺后，社區(qū)居民主動交納物業(yè)管理費的比例明顯提升，很多業(yè)主對短信的形式比較認同”

      社區(qū)短信平臺的應(yīng)用，標(biāo)志著荔湖城為社區(qū)居民服務(wù)工作進入了多形式、多渠道、全方位的嶄新階段。目前，荔湖城的居民可以足不出戶，獲取小區(qū)的安防信息、社區(qū)便民信息。新的一年里，荔湖城社區(qū)將進一步和九天信通合作提升短信平臺的服務(wù)內(nèi)容，加大信息量，突破文字輸入字數(shù)的限制，在內(nèi)容上增加客戶互通平臺內(nèi)容。結(jié)合社區(qū)的網(wǎng)站使之能夠滿足小區(qū)居民間的信息共享。把服務(wù)層次提高到涵蓋全社區(qū)，以及周邊社區(qū)的水準，充分體現(xiàn)金地全國領(lǐng)先的物業(yè)管理水平。