在“大走訪”開門評(píng)警活動(dòng)中，山東省茌平縣公安局堅(jiān)持“民意主導(dǎo)警務(wù)”的理念，拓展信息化應(yīng)用領(lǐng)域，拓寬群眾評(píng)議渠道，研發(fā)了“群眾滿意度短信回訪”系統(tǒng)，即群眾在公安機(jī)關(guān)辦完相應(yīng)業(yè)務(wù)以后，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)一條短信給群眾，征求對(duì)民警工作的滿意度評(píng)價(jià)，將公安機(jī)關(guān)警務(wù)工作的評(píng)判權(quán)交給群眾，贏得了群眾的認(rèn)可和社會(huì)各界的好評(píng)。

      更新理念搭建“短信回訪”平臺(tái)

      茌平縣公安局局長刁培昌說，過去看警務(wù)工作的好壞，更多注重的是公安機(jī)關(guān)自身的感受和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)，而現(xiàn)在越來越注重群眾的感受和評(píng)判。主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，讓群眾評(píng)判公安工作，提升群眾滿意度是大勢(shì)所趨。2011年3月他們提出了搭建“滿意度短信回訪系統(tǒng)”平臺(tái)的設(shè)想。

      他們投入20多萬元，組織技術(shù)人員歷時(shí)1個(gè)多月，研發(fā)了與“公安警綜平臺(tái)”無縫對(duì)接的“短信回訪”系統(tǒng)，將110接處警、案事件受理、戶政管理、信訪、法醫(yī)、大走訪等8大項(xiàng)與群眾日常生活關(guān)系密切的警務(wù)活動(dòng)全部納入群眾滿意度短信測(cè)評(píng)范圍。民警在完成上述公安業(yè)務(wù)任何一項(xiàng)后，只要將群眾手機(jī)號(hào)碼錄入警綜平臺(tái)，短信平臺(tái)就會(huì)自動(dòng)鏈接，自動(dòng)向群眾發(fā)送測(cè)評(píng)短信；群眾看到短信后，只要回復(fù)簡單的數(shù)字1、2、3，分別代表滿意、基本滿意和不滿意，就可以對(duì)民警的執(zhí)法服務(wù)行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。

      短信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的自動(dòng)提取和信息的自動(dòng)交換，確保了測(cè)評(píng)結(jié)果的真實(shí)有效。為了保證這一系統(tǒng)順利運(yùn)行，他們制定了《群眾滿意度短信回訪系統(tǒng)使用管理實(shí)施細(xì)則》，明確規(guī)定，凡不錄入辦事群眾電話號(hào)碼的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴(yán)處理。將短信回訪結(jié)果作為績效考評(píng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，規(guī)定群眾滿意度考評(píng)成績占總成績的50%。每月通報(bào)滿意度排名情況，對(duì)群眾不滿意的短信回復(fù)，督察、政工等部門在第一時(shí)間登門或電話回訪當(dāng)事人，及時(shí)督促整改。對(duì)一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)2次群眾測(cè)評(píng)不滿意的民警，給予黃牌警告并通報(bào)批評(píng)；對(duì)一年內(nèi)受到兩次黃牌警告的民警，給予效能訓(xùn)誡，公務(wù)員考核為不稱職。

      突出實(shí)際成效充分展現(xiàn)作用

      茌平縣公安局“群眾滿意度短信回訪”系統(tǒng)開通運(yùn)行以來，共發(fā)送短信35259條，收到群眾回復(fù)13340條，群眾滿意度達(dá)到97.31%。一條小小的短信，讓老百姓看到了公安機(jī)關(guān)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步密切了警民關(guān)系。

      短信平臺(tái)具備自動(dòng)發(fā)送、自動(dòng)接收短信的功能，從源頭上解決了過去內(nèi)部監(jiān)督受人力、精力影響的局限性。通過短信回訪平臺(tái)，把警務(wù)工作的評(píng)判權(quán)交給群眾，讓群眾真正感受到公安機(jī)關(guān)執(zhí)法作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度的轉(zhuǎn)變，從而對(duì)公安機(jī)關(guān)也多了一份理解、少了一份怨氣。

      公安部門是黨政機(jī)關(guān)的一個(gè)窗口，公安民警的一言一行，代表著黨委、政府的形象。通過短信平臺(tái)的監(jiān)督和激勵(lì)作用，公安民警的言行進(jìn)一步規(guī)范、舉止進(jìn)一步端莊。一位人大代表到派出所辦證后收到征詢意見的短信，專門打電話稱贊說：“通過這個(gè)小小的短信，讓老百姓看到了公安機(jī)關(guān)形象的改善，看到了黨政機(jī)關(guān)形象的改善，進(jìn)一步密切了警民關(guān)系，密切了黨群關(guān)系�！�