濟(jì)南12345市民服務(wù)熱線短信平臺今天開通(試運(yùn)營)，這標(biāo)志著山東省首家電話、短信、網(wǎng)絡(luò)三位一體的24小時市民訴求受理平臺建成。下午3∶40，短信平臺收到第一條短信，發(fā)送者是市委副書記、市長張建國。

　　張建國通過短信平臺向熱線表示祝賀。他說,欣聞12345短信平臺開通，發(fā)此短信對全市熱線工作人員致以親切慰問和熱烈祝賀。張建國指出，開通短信平臺，實現(xiàn)熱線電話、手機(jī)短信、政府網(wǎng)站一體化運(yùn)行，是我市熱線工作的又一重大創(chuàng)新成果。他要求各級各部門高度重視短信辦理工作，認(rèn)真處理好每一條短信、解決好每一個問題、服務(wù)好每一位市民，繼續(xù)依托熱線平臺提高作水平，樹立黨委、政府良好形象。

　　今后，市民向12345市民服務(wù)熱線表達(dá)各類訴求可以有3種方式：電話撥打12345(外地用戶撥打053112345)；發(fā)送短信到1063-531-12345；登錄濟(jì)南市政府網(wǎng)(市長信箱)www.jinan.gov.cn。記者了解到，12345短信平臺可實現(xiàn)短信群發(fā)、群收，不受時間和地點限制。市熱線辦負(fù)責(zé)人表示，短信受理平臺具有四個方面的功能。短信受理：包括對行政審批等規(guī)范性文件和社會保障等政策信息的咨詢、求助，對政府部門及工作人員的投訴、意見和建議等；短信反饋：每一條市民短信都可及時通過電話及短信方式回饋；短信催辦：系統(tǒng)自動向承辦人員發(fā)送催辦短信；短信督辦：系統(tǒng)自動向相關(guān)人員發(fā)送督辦短信。