如何利用網(wǎng)絡(luò)短信群發(fā)維護(hù)老客戶關(guān)系

維護(hù)客戶關(guān)系的重要性

企業(yè)的客戶可以分為新客戶和老客戶兩大類。老客戶是需要通過一定方法來維護(hù)的。為了維護(hù)好老客戶，企業(yè)可以利用手機(jī)短信的功能，其中網(wǎng)絡(luò)短信群發(fā)是一種非常不錯(cuò)的方式。通過網(wǎng)絡(luò)短信群發(fā)，企業(yè)可以主動(dòng)發(fā)送通知類短信給客戶，并且客戶也可以通過短信平臺(tái)查詢相關(guān)信息。通過短信服務(wù)系統(tǒng)，企業(yè)能夠?yàn)榭蛻籼峁└�加快捷、方便、貼身的服務(wù)。那么，企業(yè)應(yīng)該如何利用網(wǎng)絡(luò)短信群發(fā)來維護(hù)老客戶關(guān)系呢？

打感情牌

維護(hù)客戶關(guān)系實(shí)際上就是維護(hù)客戶情感�？蛻魧�(duì)企業(yè)的印象好壞與企業(yè)是否付出真摯的感情有關(guān)。因此，通過網(wǎng)絡(luò)短信群發(fā)來表達(dá)真摯的感情是非常重要的一步。

逢年過節(jié)送上祝福

首先，逢年過節(jié)可以給客戶送上祝福，短信內(nèi)容要親切、真摯，讓人感受到溫馨。語言要簡潔，不要冗長，讓人讀起來舒服。最后，在短信中署名企業(yè)信息。此外，需要保持一定的“距離”，即逢年過節(jié)發(fā)祝福即可，不要頻繁發(fā)送短信，以免讓人產(chǎn)生反感，不利于維護(hù)客戶關(guān)系。

生日祝福和關(guān)心

向客戶發(fā)送生日祝福短信也是非常好的方式。想象一下，客戶一早醒來就看到了你發(fā)給他的生日祝福短信，這或許還是他當(dāng)天收到的第一個(gè)祝福，你們給他的印象就會(huì)變得很特別。此外，當(dāng)天氣驟變時(shí)，可以送上一份關(guān)心，例如一句“天氣變冷，注意保暖”，這樣的關(guān)懷能夠表達(dá)真情，無形之中又拉近了老客戶之間的關(guān)系。

通知優(yōu)惠活動(dòng)

在公司有較大優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，一定要通過網(wǎng)絡(luò)短信群發(fā)平臺(tái)通知老客戶，讓對(duì)方感受到尊重。有些企業(yè)在做優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)只顧及新客戶，忽略了老客戶，這對(duì)維護(hù)老客戶關(guān)系非常不利。

低投入、高回報(bào)

利用網(wǎng)絡(luò)短信群發(fā)來維護(hù)老客戶關(guān)系可以說是一種低投入、高回報(bào)的方式。只要堅(jiān)持下去，客戶對(duì)企業(yè)的印象會(huì)越來越好，從而更容易打好感情牌。