電費(fèi)短信催收平臺的問題及解決方案

問題背景

據(jù)成都郊區(qū)供電公司客戶服務(wù)中心主任介紹，長期以來，由于各種原因?qū)е驴蛻敉�記繳納電費(fèi)的情況時(shí)有發(fā)生。用戶的疏忽導(dǎo)致超過繳費(fèi)期限，進(jìn)而產(chǎn)生滯納金或停電等問題，給電力部門和用電客戶帶來了困擾。

解決方案介紹

為了方便廣大電力客戶實(shí)時(shí)了解電費(fèi)信息，防止無意欠費(fèi)并提高電費(fèi)回收率，吉安郊區(qū)供電公司與電信公司合作，于今年初正式啟用了短信催收電費(fèi)平臺。該平臺主要通過短信通知欠費(fèi)客戶，并利用SG186營銷系統(tǒng)對欠費(fèi)客戶和欠費(fèi)金額進(jìn)行查詢與統(tǒng)計(jì)。根據(jù)客戶檔案，平臺會向其中有手機(jī)號碼的欠費(fèi)客戶發(fā)送溫馨短信催費(fèi)。對于未留手機(jī)號碼的用戶，供電營業(yè)廳將直接撥打其固定電話或上門催收，并記錄用戶手機(jī)號碼以便后續(xù)提供欠費(fèi)短信服務(wù)。

效果評估

自短信催費(fèi)平臺開通以來，電費(fèi)催收工作取得了明顯的效果。吉安市的劉先生對短信催費(fèi)表示滿意，他說：“平時(shí)我們都很忙，有時(shí)會忘記交電費(fèi)�，F(xiàn)在有了短信提醒，我就不會再忘記了。而且短信還是免費(fèi)的，電力公司的服務(wù)越來越周到了�！彼拇ü╇姽�司使用短信平臺前后的對比讓市民感受到了電力公司周到細(xì)心的服務(wù)，并及時(shí)繳納了電費(fèi)。這一短信催費(fèi)平臺的運(yùn)行極大地方便了電力客戶，為年度電費(fèi)回收打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

結(jié)論

通過引入短信催費(fèi)平臺，電力公司成功解決了客戶忘記繳費(fèi)的問題。該平臺通過短信提醒客戶及時(shí)繳納電費(fèi)，提高了電費(fèi)回收率，減少了滯納金和停電問題的發(fā)生。此舉不僅方便了電力客戶，也體現(xiàn)了電力公司對客戶的關(guān)懷和服務(wù)質(zhì)量的提升。這一成功經(jīng)驗(yàn)為其他電力公司提供了借鑒，可以進(jìn)一步推廣和應(yīng)用于全國范圍內(nèi)，提升電力行業(yè)的服務(wù)水平和用戶體驗(yàn)。聯(lián)系方式：