企業(yè)短信群發(fā)的關(guān)鍵點(diǎn)

一、分析客戶的購買頻次，做出對應(yīng)方案

企業(yè)在使用短信群發(fā)時(shí)，需要分析客戶的購買頻次，并制定相應(yīng)的方案。對于不太經(jīng)常購買的客戶，可以發(fā)送新客戶優(yōu)惠券或者紅包等，以刺激客戶二次消費(fèi)的心理。對于店鋪的老客戶，可以制定會(huì)員制度，提供升級優(yōu)惠信息。對于只觀望不購買的新客戶或者復(fù)購不強(qiáng)的客戶，可以先發(fā)送關(guān)懷祝福短信，慢慢與這群客戶建立感情，再進(jìn)行營銷短信發(fā)送，將關(guān)懷和營銷相結(jié)合，重新激活已經(jīng)沉睡的高質(zhì)量客戶。

二、短信內(nèi)容可以軟硬皆施

在進(jìn)行短信群發(fā)時(shí)，企業(yè)需要注意短信內(nèi)容的撰寫。短信發(fā)送的目的是吸引顧客下單、喚醒沉睡顧客、活動(dòng)預(yù)熱等，因此短信內(nèi)容也要圍繞這些目的來撰寫。首先，需要注意字?jǐn)?shù)限制，避免內(nèi)容過長復(fù)雜，以免顧客失去耐心或者難以吸引顧客注意。其次，短信內(nèi)容要注意軟硬兼施，即將營銷和關(guān)懷相結(jié)合。例如：【xx店】親，天貓新風(fēng)尚拉開序幕，45款新品全網(wǎng)首發(fā)，19元起全場包郵，僅限本周哦。

三、短信發(fā)送時(shí)間要適當(dāng)

企業(yè)在進(jìn)行短信群發(fā)時(shí)，需要合理規(guī)劃發(fā)送時(shí)間，將其分階段發(fā)送。不同時(shí)間點(diǎn)發(fā)送短信營銷會(huì)產(chǎn)生不同的效果。根據(jù)活動(dòng)階段進(jìn)行劃分，例如雙11可以劃分為四個(gè)階段發(fā)送：前期預(yù)熱、中期強(qiáng)調(diào)、當(dāng)天提醒、后期售后服務(wù)。不同階段針對不同類型的顧客發(fā)送不同內(nèi)容。

在預(yù)熱期間，可以吸引客戶關(guān)注、互動(dòng)參與，并預(yù)告活動(dòng)和預(yù)付定金等，這些都是留住客戶的必要手段。在中期，可以強(qiáng)調(diào)活動(dòng)和優(yōu)惠，增強(qiáng)客戶的印象并刺激客戶行動(dòng)，例如領(lǐng)取優(yōu)惠券或購物車提醒。在活動(dòng)當(dāng)天，可以提醒顧客加入購物車并及時(shí)付款，以刺激消費(fèi)。在后期，售后服務(wù)至關(guān)重要，良好的售后服務(wù)可以提高客戶的購買體驗(yàn)和好評率，建立良好口碑，同時(shí)避免差評和退單等問題，提高客戶滿意度。

綜上所述，要想做好短信營銷，企業(yè)需要合理把顧客分類，并進(jìn)行短信內(nèi)容分類發(fā)送。短信內(nèi)容應(yīng)簡潔明了，關(guān)懷與營銷要相結(jié)合。同時(shí)，合理安排發(fā)送時(shí)間，以促進(jìn)轉(zhuǎn)化效果的最大化。