為什么要使用短信維護(hù)老客戶?

一些企業(yè)在舉辦活動(dòng)或節(jié)假日時(shí)，通常會(huì)通過電話邀約客戶。然而，這種方式往往效果不佳，因?yàn)榭蛻裘刻旖勇犽娫挼臅r(shí)間有限。如果時(shí)間選擇不當(dāng)，可能會(huì)給客戶造成騷擾，反而適得其反。

相比之下，給老客戶發(fā)短信可以給予客戶充分自由的閱讀時(shí)間。客戶可以在忙碌時(shí)選擇空閑的時(shí)間再次閱讀短信，這不僅能給客戶留下好印象，還方便客戶通過短信主動(dòng)聯(lián)系企業(yè)。

怎樣給老客戶發(fā)短信?

1) 貼心的昵稱簽名

每次給老客戶發(fā)短信時(shí)，都應(yīng)帶上企業(yè)簽名。對(duì)于有產(chǎn)品需求的用戶，可以適當(dāng)加深客戶對(duì)品牌的印象。同時(shí)，使用尊敬的細(xì)節(jié)稱呼，如尊敬的先生/女士，能夠進(jìn)一步增強(qiáng)客戶的好感。

2) 獨(dú)特的短信內(nèi)容

在短信群發(fā)內(nèi)容上，不要只為了營銷目的而發(fā)送一些過于直接的短信。應(yīng)根據(jù)老客戶的需求進(jìn)行點(diǎn)和面的分析，編寫具有吸引力的短信文案。在短信內(nèi)容上下功夫，使其更加個(gè)性化和引人注目。

3) 留意客戶反饋

給客戶發(fā)短信后，要及時(shí)留意在線反饋的老客戶，并第一時(shí)間做好回復(fù)。這樣可以加深老客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)的認(rèn)可，提高客戶的忠誠度。

4) 恰當(dāng)?shù)陌l(fā)送時(shí)間

要避開客戶上班休息或開會(huì)等忙碌時(shí)段，選擇恰當(dāng)?shù)陌l(fā)送時(shí)間是非常重要的。通常下班或吃飯時(shí)間是較為合適的發(fā)送時(shí)間，這樣可以大大增加客戶閱讀短信的幾率。