短信業(yè)務(wù)在合規(guī)背景下迎來(lái)“第二春”

企業(yè)短信的增長(zhǎng)永遠(yuǎn)不能建立在非法垃圾短信的基礎(chǔ)上

根據(jù)工信部的數(shù)據(jù)，企業(yè)短信與點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信的比例已經(jīng)從2013年左右的50/50變?yōu)?017年的82/80，也就是說(shuō)絕大多數(shù)短信都是企業(yè)短信。在點(diǎn)對(duì)點(diǎn)不斷衰落的背景下，短信業(yè)務(wù)憑借自身實(shí)力享受了“第二春”。作者翻了翻手機(jī)里的短信，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的短信或者個(gè)別朋友過(guò)節(jié)的祝福，或者快遞員告訴我快遞員在食堂。其他企業(yè)有各種短信，包括短信驗(yàn)證碼、資金到達(dá)提醒、企業(yè)生日祝福、物流短信、支付提醒等。當(dāng)然還有很多廣告。雖然企業(yè)短信數(shù)量在增加，但并不是垃圾短信。甚至對(duì)于那些廣告，我似乎都有一個(gè)印象，就是允許商家發(fā)推薦信息。近年來(lái)，面對(duì)垃圾短信擾民和欺詐短信，工業(yè)和信息化部聯(lián)合國(guó)各大電信運(yùn)營(yíng)商會(huì)同公安等相關(guān)部門，通過(guò)技術(shù)手段進(jìn)行了大規(guī)模整改，取得了顯著成效。因此，企業(yè)短信的增長(zhǎng)永遠(yuǎn)不能建立在非法垃圾短信的基礎(chǔ)上，但相關(guān)企業(yè)已經(jīng)成功發(fā)現(xiàn)了新的應(yīng)用場(chǎng)景，從而帶動(dòng)了業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)。

驗(yàn)證短信成為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的第一增長(zhǎng)極

根據(jù)《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序信息服務(wù)管理規(guī)定》，從2016年8月1日起，注冊(cè)用戶需要基于手機(jī)號(hào)碼等真實(shí)身份信息進(jìn)行認(rèn)證；根據(jù)《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》的要求，從2017年6月1日起，使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)時(shí)需要進(jìn)行實(shí)名賬戶認(rèn)證。中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入實(shí)名上網(wǎng)時(shí)代。在具體操作環(huán)節(jié)，主要有三種方式。第一，通過(guò)手機(jī)號(hào)驗(yàn)證短信的方式是認(rèn)證。這背后的邏輯是運(yùn)營(yíng)商實(shí)名制基本完成，可以通過(guò)手機(jī)號(hào)追溯到特定用戶；二是通過(guò)上傳身份證照片，嚴(yán)格要求用戶用身份證拍照；第三，通過(guò)完成銀行卡實(shí)名制認(rèn)證，即填寫卡號(hào)信息用戶名，銀行將返回認(rèn)證結(jié)果。毫無(wú)疑問(wèn)，在以上三種方式中，手機(jī)號(hào)碼驗(yàn)證短信是普通用戶最能接受的方式；對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，獲取用戶短信可以形成未來(lái)的服務(wù)聯(lián)系人，可以作為主要關(guān)鍵詞，整合行業(yè)大數(shù)據(jù)資源，形成完整的用戶畫像。驗(yàn)證短信不會(huì)只存在于用戶注冊(cè)這個(gè)環(huán)節(jié)，否則不會(huì)成為新的增長(zhǎng)極。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，手機(jī)短信驗(yàn)證碼已經(jīng)成為所有金融機(jī)構(gòu)的一致選擇，可以說(shuō)是安全和便捷之間相對(duì)安全的折中。另外還有忘記密碼，用戶隨機(jī)碼登錄等。還需要基于短消息的驗(yàn)證碼。甚至還有一些移動(dòng)應(yīng)用是基于用戶的權(quán)限，在后臺(tái)直接發(fā)送和讀取短信，用戶完全沒(méi)有察覺(jué)。還有一些發(fā)騷擾短信的人，也盯上了驗(yàn)證平臺(tái)，在1000頁(yè)的登錄欄里自動(dòng)填入某個(gè)手機(jī)號(hào)，一下子就能發(fā)上千條短信。

服務(wù)短信成為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的第二個(gè)層次

企業(yè)正在強(qiáng)調(diào)為用戶服務(wù)和與用戶保持更高頻率互動(dòng)的能力。雖然微信微信官方賬號(hào)、服務(wù)號(hào)等平臺(tái)可以承載更多的服務(wù)內(nèi)容，但需要用戶主動(dòng)關(guān)注的模式使其成為核心用戶群體。對(duì)于核心之外的用戶來(lái)說(shuō)，基于短信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)單向服務(wù)通知是一種經(jīng)濟(jì)通用的方式。同時(shí)，在通過(guò)手機(jī)號(hào)碼實(shí)現(xiàn)實(shí)名認(rèn)證的基礎(chǔ)上，短信可以絕對(duì)準(zhǔn)確地找到指定用戶，從而發(fā)送準(zhǔn)確的通知或服務(wù)信息。目前國(guó)內(nèi)各個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，政府監(jiān)管到位。相關(guān)企業(yè)一定要多和用戶溝通，哪怕只是單一的溝通，也可以刷一下存在感。作者列舉了一些典型的場(chǎng)景。第一，雙十一的時(shí)候，天貓平臺(tái)上的商家試圖發(fā)短信告訴自己的“老用戶”下一個(gè)小時(shí)會(huì)有什么促銷活動(dòng)，以便及時(shí)購(gòu)買；二是當(dāng)用戶套餐使用到一定程度時(shí)，運(yùn)營(yíng)商會(huì)及時(shí)通知用戶，怕其使用超標(biāo)，引起不必要的爭(zhēng)議；第三，金融機(jī)構(gòu)會(huì)高興地通知用戶新推出的產(chǎn)品，并急于通知用戶資金的變化，擔(dān)心不是用戶自己操作的。不僅僅是商家給用戶提供的服務(wù)，隨著企業(yè)移動(dòng)信息化的發(fā)展，一些內(nèi)部通知也會(huì)通過(guò)短信平臺(tái)進(jìn)行通知。比如一些需要即時(shí)審批的流程，以短信通知的形式提醒審批人；部分內(nèi)部會(huì)議通知通過(guò)短信提醒；出現(xiàn)一些緊急情況，如設(shè)備運(yùn)行預(yù)警、短信通知等。畢竟在目前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，發(fā)送短信的成功率遠(yuǎn)高于依靠移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送業(yè)務(wù)通知的成功率。